Jiří Filip O número un do comercio electrónico checo e líder na venda de produtos electrónicos Alza.cz anuncia un cambio importante para clientes e provedores. A partir do 26 de xullo de 2023, o mercado de Alza está cambiando o seu nome a Alza Trade. O obxectivo deste cambio é captar mellor as especificidades deste servizo, que inclúen unha selección de bens de máis de mil provedores, facilidade de pedido, rapidez de entrega e garantía de devolución do diñeiro ao 100%.
Alza Trade é unha forma única de vendas en liña que é fundamentalmente diferente das plataformas de mercado comúns, ou os chamados mercados en liña. A diferenza do mercado de Alza Trade, os bens non son vendidos ao cliente por vendedores individuais, senón directamente pola empresa Alza. Así, os clientes conclúen un contrato directamente con Alza. Así, é responsable do proceso completo de venda e posvenda e é responsable da entrega dos bens e da prestación de todos os servizos. En relación con Alza, os vendedores individuais están entón na posición de provedores.
"Por defecto, o operador do mercado é unha empresa, pero os produtos son vendidos por vendedores individuais que operan nesta plataforma, emiten facturas e despois os clientes resolven as queixas con vendedores individuais (quizais nun idioma diferente). Como parte de Alza Trade, os bens son vendidos directamente por Alza, eles asumen a responsabilidade da entrega dos bens e prestan servizos posvenda, como as mencionadas reclamacións. explica Jan Pípal, director de Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade é, polo tanto, un nome comercial para un servizo no que o provedor entrega mercadorías a Alza e, posteriormente, ao realizar un pedido en liña, o cliente conclúe un contrato con Alza, non co provedor. "A capacidade de escoller produtos entre máis de mil provedores é unha parte importante do noso negocio en crecemento. Só o ano pasado, este segmento creceu un 56% e superou por primeira vez os mil millóns de coroas de facturación. E constantemente engádense novos provedores. Destacamos a calidade dos provedores e ofrecemos aos nosos clientes unha ampla carteira de produtos de calidade cun servizo fiable", engade Pípal.
Podería ser interesache
Voando polo mundo con Apple Alza Trade ofrece aos clientes os beneficios dunha simple compra directamente en Alza cunha garantía de certeza e calidade. Petr Bena, vicepresidente do consello de Alza.cz, fixo fincapé no obxectivo deste cambio: "A nosa prioridade é garantir que a experiencia do cliente á hora de comprar a máis de mil provedores que cooperan con nós sexa a mesma que cando se compra directamente a Alza, cando Alza quere achegar só os mellores servizos a todos os seus clientes".
Alza garante así a simple cancelación de pedidos e a resolución de reclamacións. O cliente pode seguir o proceso de reclamación en tempo real a través dunha conta de usuario no sitio web Alza.cz ou na aplicación móbil. Tamén é posible devolver e reclamar mercadorías a través de AlzaBoxes, que están dispoñibles en máis de 1400 locais da República Checa. E iso non é todo.
"Alza Trade tamén garante a todos os clientes unha garantía dos produtos comprados durante un período de 24 meses, que é a duración estándar da garantía para os consumidores na República Checa. Alza tamén ofrece esta garantía ás empresas, aínda que non teñen ningunha garantía legal”. di Bena explicando: "É importante ter en conta que cando se compra nun mercado onde venden vendedores estranxeiros, é posible que non se cumpran os mesmos estándares que cando se compra en Alza. Por exemplo, as autoridades de supervisión checas, como a Inspección Comercial Checa, non poden multar as accións dos vendedores estranxeiros no mercado. É por iso que os clientes deben ter coidado e escoller con coidado a quen compran, xa sexa polos termos da garantía ou pola simplicidade dunha posible reclamación".
Alza decidiu facer este cambio de nome para enfatizar o seu enfoque específico para vender produtos dos seus provedores e mellorar a experiencia do cliente.
Para os clientes, sempre foi só Alza. Nunca escoitaron falar dun mercado e nada cambia para eles.