Filip Novotny Aínda que a nova xefa de venda polo miúdo, Angela Ahrendts, só comezou o seu mandato en Apple hai tres semanas, é evidente que xa ten a súa visión. Dacordo con noticias servidor 9to5Mac centrarase nos próximos meses en tres áreas clave: a mellora da experiencia do cliente en Apple Stores, o uso de pagos móbiles e o desenvolvemento do comercio polo miúdo en China.
En primeiro lugar, podemos esperar cambios dentro das tendas de Apple, en forma de tendas físicas e en liña. Ahrendts xa deu os primeiros pasos neste sentido e adoita visitar Apple Story pola súa nova casa de Cupertino. Ao facelo, tentan comprender o máximo posible a estrutura das tendas físicas de Apple e atopar posibles áreas de mellora.
Segundo os propios empregados destas tendas, Ahrendts é moi amable, honesto e encaixará perfectamente na cultura de Apple. Esta caracterización distaba de ser aplicable ao anterior xefe de venda polo miúdo John Browett. Segundo os vendedores de Apple Stores, estaba centrado exclusivamente no lado financeiro das cousas e mesmo se sentía incómodo en tendas cheas de xente. O feito de non encaixar na cultura corporativa da empresa de Cupertino, despois en solitario admitiu.
Despois da marcha de Browett, un trío de vicepresidentes asumiu as súas responsabilidades, con Steve Cano a cargo das tendas físicas, Jim Bean a cargo das operacións e Bob Bridger de adquirir espazo para novos locais. Mentres os dous últimos designados permanecerán nos seus postos, Steve Cano pasará a un novo posto dentro das vendas internacionais baixo a dirección de Ahrendts.
Ahrendts tamén impuxo maiores poderes aos xefes das divisións de venda polo miúdo europea e chinesa. Wendy Beckmanová e Denny Tuza terán así máis espazo para adaptar as tendas físicas "estranxeiras" aos mercados individuais. Segundo 9to5Mac, Ahrendts dálle gran importancia a China en particular, e abrir Apple Stores a este crecente sector de clientes potenciais é unha prioridade absoluta para ela. Apple agora só ten dez tendas físicas en China, pero ese número podería crecer rapidamente no futuro.
Ademais das clásicas Apple Stores, o novo xefe de venda polo miúdo tamén se encarga da rede. Ahrendtsová quere utilizar esta autoridade, que antes estaba asociada cunha función separada, para conectar máis estreitamente as tendas físicas e en liña. Coa axuda das novas tecnoloxías, como un novo servizo móbil iBeacon, toda a experiencia do cliente debería cambiar nos próximos meses, desde comunicarse cos vendedores ata atopar o produto axeitado ata simplemente pagar.
Estes cambios chegan nun momento no que Apple prepárase para introducir unha serie de produtos novos, varios deles en territorio relativamente descoñecido. Ademais do iPhone 6, tamén están dispoñibles os auriculares iWatch ou Beats. Se xuntamos todas as especulacións dos últimos días, podemos adiviñar en que dirección tomará Apple nos próximos meses. O fabricante de iPhone está agora mirando a produtos elegantes e Angela Ahrendts (quizais xunto con outros novos colegas) será un elo moi importante nesta nova viaxe.
