Michal Ždanský De cando en vez, podes atoparte comprando unha aplicación que non querías, descubrir que é incompatible co teu dispositivo ou estar francamente decepcionado. E aínda que moita xente non o sabe, tamén se pode reclamar a compra de aplicacións, polo que preparamos esta guía para ti.
- Primeiro debes acceder á configuración da túa conta. En iTunes, na parte superior dereita quick ligazóns Prema en conta. É posible que se lle solicite un contrasinal de inicio de sesión.
- Na pantalla Información da Conta prema no botón Historial de compras. Isto darache acceso ao historial de todas as túas compras na App Store.
- Agora preme o botón na parte inferior Informar dun problema. Nese momento engadirase á lista da compra unha nova columna co mesmo nome. Desde el, selecciona a aplicación que queres reclamar e fai clic Informar dun problema na mesma fila. Se non o atopas na ficha actual, probablemente estea nunha ficha máis antiga. Podes atopar listas máis antigas debaixo das actuais e abrilas facendo clic na pequena frecha gris á esquerda das mesmas.
- A continuación, dirixirase ao formulario de informe de problemas. Aquí é necesario seleccionar cal é o problema e despois describir o seu problema. Dado que non todos dominan ben a lingua inglesa na que precisa describir o seu problema, preparamos textos preparados para que os utilice.
Merquei esta aplicación sen querer
Podes usar este motivo se, por exemplo, premeches no botón do prezo en lugar da icona da aplicación e compraches a aplicación inmediatamente. Ao mesmo tempo, é unha das formas máis seguras de reclamar unha aplicación.
Ola soporte de Apple,
Merquei accidentalmente [nome da aplicación] porque configurei iTunes para que non me pida o contrasinal cada vez que merco unha aplicación. Polo tanto, merquei esta aplicación ao instante facendo clic no botón do premio, pero só quería facer clic na icona. Dado que a aplicación non me serve de nada, gustaríame preguntarche se podería obter un reembolso por ela. Grazas.
Saúdos
[O teu nome]
Esta aplicación non funciona como se esperaba
Normalmente hai dous tipos de problemas para dar este motivo. Un é a aplicación que falla:
Ola soporte de Apple,
Merquei esta aplicación chamada [nome da aplicación], pero experimento fallos frecuentes mentres o uso. Aínda que a aplicación parece boa en xeral, estes fallos fan que sexa inútil e evítanme usala. Polo tanto, gustaríame preguntarlle se podería obter un reembolso por iso. Grazas.
Saúdos
[O teu nome]
O segundo é a decepción dunha aplicación que non é o que esperabas:
Ola soporte de Apple,
Merquei esta aplicación chamada [nome da aplicación], pero quedei moi decepcionado cando o lancei por primeira vez. A descrición na App Store non estaba bastante clara para min e esperaba que a aplicación fose outra cousa. Se soubese que a aplicación sería como está, non a mercaría en absoluto. Polo tanto, gustaríame preguntarlle se podería obter un reembolso por iso. Grazas.
Saúdos
[O teu nome]
Esta aplicación non é compatible co meu dispositivo
Isto pode ocorrer moi facilmente, especialmente cos xogos máis recentes. Aínda que teñen na descrición que o xogo non é compatible con dispositivos máis antigos, é fácil perderse esta mención. Tamén pode ocorrer que compre a aplicación para iPad en lugar da aplicación para iPhone porque teñen un nome similar.
Ola soporte de Apple,
Merquei esta aplicación chamada [nome da aplicación], pero non me decatei de que non me apoiará [nome do teu dispositivo, por exemplo, iPhone 3G]. Dado que a aplicación non me serve para min, tendo en conta que non se executará no meu dispositivo, gustaríame preguntarche se podería obter un reembolso por ela. Grazas.
Saúdos
[O teu nome]
Teño outra pregunta relacionada coa compra ou a descarga
Se o teu problema está relacionado con outra cousa, selecciona esta opción da lista. Non obstante, esta vez terás que xestionar o texto ti mesmo, xa que este non é un problema común.
- Unha vez que teñamos lista a descrición do problema, só tes que premer o botón "Enviar" e esperar. Pronto recibirás un correo electrónico indicando que Apple recibiu o teu informe e responderá nun prazo de 48 horas. Nela descubrirás se o teu problema foi avaliado como xustificado e, se é necesario, devolveráselle o diñeiro que gastaches na solicitude dada.
Agardamos que este tutorial che resulte útil. Por suposto, non é recomendable anunciar aplicacións con moita frecuencia. Polo menos, parecería sospeitoso para o soporte de Apple e quizais non cumpran as túas queixas.
Sábese cal é o lapso de tempo entre a compra da aplicación e a súa reclamación? Grazas
O atraso é exactamente o tempo despois do cal se queixa sobre a compra determinada :-) Non obstante, supoño que a súa pregunta é sobre o tempo que tarda en procesarse a reclamación. Normalmente leva 2-3 días para o reembolso.
Grazas polo artigo, entón nunca necesitei devolver a aplicación, pero e se... Cando recupere o meu diñeiro, como se asegurará Apple de que non use máis a aplicación? Eliminarase das miñas compras e cando sincronizo co dispositivo iOS tamén desde el?
Guau, non es ti o rapaz da televisión recentemente?
Por desgraza, non sei a resposta a isto. Apple reembolsará o diñeiro nuns días, pero non teño idea de como asegurarán que o usuario non siga usando a aplicación.
Non o proporcionarán, se non me equivoco, así que devolvéronme Iron Man 2 para iPhone e a aplicación comezou a funcionar.
Grazas. Moi útil saber isto. Só teño unha pregunta semellante á que xa se plantexa aquí. Hai un intervalo de tempo entre a compra e unha posible reclamación?
Creo que o ideal é reclamar no prazo dunha semana para que o soporte de Apple recoñeza a túa solicitude como relevante. Despois de todo, queixarse da aplicación despois dun mes xa é estraño.
Vaia, o sábado pasado comprei Doodle God e estaba pensando no estúpido que é que me gustaría devolvelo. E agora isto, xenial :D Espero que o acepten :) Grazas ;)
Probablemente non estaría mal mencionar no artigo que todo o sistema de queixas dana aos propios desenvolvedores. Se a aplicación é inestable ou non cumpre o propósito indicado na súa descrición e o autor non resolve o problema nun tempo razoable, está completamente ben. Por outra banda, todo o que se menciona aquí pode parecer moi inxusto desde o punto de vista do desenvolvedor. No caso das queixas, Apple "quita" a totalidade da cantidade da honra do desarrollador e mantén a súa marxe do 30%. Persoalmente, diría que o 90% das queixas son causadas por un traballo defectuoso con iTunes, ao non cumprir a descrición da aplicación, é dicir, ao esperar unha funcionalidade que nin sequera foi prometida polo autor. Por último, convén escribir que Apple rexistra unha serie de queixas por cada conta de iTunes e, se isto ocorre con frecuencia, rexeitará novos intentos de devolver o diñeiro (a non ser que sexa un problema evidente con esta aplicación, pero un erro do usuario).
Si, a maioría das queixas débense definitivamente a un erro do comprador, pero todos cometemos erros. Ten en conta que para os produtos normais comprados en Internet, tes a opción de devolvelos nun prazo de 14 días sen dar un motivo. É por iso que non vexo nada de malo en que unha persoa devolva unha aplicación pola que pagou, por exemplo, unha cantidade maior (10 $ ou máis). O feito de que Apple manteña unha marxe do 30% aínda que se devolva a aplicación é realmente inxusto, admito, pero isto vai máis aló do cliente.
Estou de acordo en que está fóra do control do cliente, pero sigo pensando que o cliente debe ser consciente diso, para que non leve a prácticas de cálculo a gran escala que poidan ofender a alguén despois de ler este artigo. Por exemplo, principalmente porque o reembolso da aplicación en si non desaparecerá do teléfono. A aplicación continuará para o usuario, pero xa non se lle permitirá descargar a actualización nin descargala de novo gratuitamente en caso de desinstalación do teléfono. Probablemente o maior problema pode ser cos xogos, onde podes rematar a campaña para un xogador de practicamente todos os xogos dentro dunha semana e despois solicitar un reembolso por "compra errónea".
Si, este risco está aí, pero como escribiu vostede mesmo, Apple rexistra os reembolsos de contas individuais e despois debería revelar tales prácticas. Non creo que ese "click-through" varias veces ao mes pase desapercibido, sobre todo se a persoa en cuestión utiliza o mesmo texto. Moitas cousas poden ser abusadas nestes días. Non obstante, este artigo definitivamente non pretende apuntar a ningunha zona gris, só destaca o que Apple ofrece aos seus clientes desde hai moito tempo e o seu obxectivo principal é axudar aos honestos.
Unha vez ocorreume que merquei por casualidade froita para ese xogo por 40 euros nun xogo para iPhone. Escribín a Apple sobre o meu erro e enviaron o diñeiro á miña conta nunha semana :)
Teño un problema un pouco diferente. Hai tempo, pareceume economicamente vantaxoso comprar un sistema de navegación NDRIVE por uns 25 dólares. E entón a aplicación desapareceu da AppStore e nunca volveu aparecer, polo que todo é tan antigo como o carbón. E mentres tanto, troquei o iPhone 3G por un catro.. Temo que probablemente non haxa unha solución nesta dirección, ¿eh?
Recomendaría polo menos probalo. Selecciona "Teño outra pregunta relacionada coa compra ou descarga" e escribe sobre o teu problema ao soporte de Apple.
Isto tamén se aplica ás aplicacións compradas a través da Mac App Store, despois dunha semana de usar iPhoto 11 decateime de que o diñeiro non paga a pena. Merquei Aperture 3, co que estou moi satisfeito. Despois escribiu ao soporte de Apple dicindo que esperaba máis diferenzas e melloras en comparación co iPhoto 09 e que xa uso Aperture, nun prazo de tres horas un rapaz con nome árabe respondeu que me devolvería o diñeiro en 3-5 días hábiles. . Non sei se era un modelo, pero o tipo estivo tan feliz de axudarme que parecía que non tiña nada que facer :-D
Non sei como é borrar o iPhoto 11 do seu lado, por iso preferín borralo eu mesmo das aplicacións e tamén da súa biblioteca, despois restaurei o antigo a través da máquina do tempo só para estar seguro, aínda que teño o mestres en Aperture ao mesmo tempo.
Merquei Navigon e as aplicacións que hai debaixo: panorama 3D e as outras dúas extensións. Mentres tanto, perdín o meu iphone e comprei un quad. O propio Navigon foi a descargar e avisoume de que xa o mercara, pero non teño as extensións nel e cando volvín descargar a máis barata non apareceu ningunha notificación. Foi por un par de euros, así que non o tratei, pero as outras dúas ampliacións xa son bastante caras. Non quero arriscar. A ver se saca algo. Podo facer unha reclamación semellante, aínda que a aplicación xa estea descargada directamente en Navigon? Alguén ten unha experiencia semellante?
Ola, fago clic en Informar dun problema e salta ao sitio web de Apple, pero a xanela de descrición do problema non aparece. Que con isto? Grazas
Eu tamén teño o mesmo problema, resolvécheste?
Funciona.
Grazas polo tutorial.
Moi ben, descarguei accidentalmente o xogo nun iPad en lugar de nun iPhone e despois de quince días reclamei segundo as túas instrucións e quitáronllo moi ben, grazas.
Ola. Gustaríame preguntar se ao comezo da compra do iPhone non tiña unha tarxeta de crédito con posibilidade de compras en liña e se utilizaba a conta dun amigo para iso. É posible transferir dalgún xeito eses datos da aplicación á miña conta porque me gustaría usar só os meus propios xa que non quere que outros os utilicen e, en relación coa reclamación, se comprei as aplicacións nunha tarxeta diferente á que aparece alí, agora virán a min ao día dita conta?
Non sei se te entendín ben. Compraches aplicacións pola túa conta coa tarxeta de crédito dun amigo ou co crédito do teu amigo coa súa tarxeta de crédito?
No primeiro caso, cando cambiaches a tarxeta de crédito da túa conta, non debería ser un problema e as aplicacións deberían estar na túa conta en iTunes. Se as aplicacións non estivesen visibles, cando volvas descargar a aplicación mostraríase unha mensaxe de que xa compraches a aplicación e se podes descargala de novo gratuitamente.
No segundo caso (creo que ese é o teu problema), se queres trasladar aplicacións dun aspecto a outro, non sei se é posible. Non me estrañaría que non existise tal posibilidade. Tenta poñerte en contacto con Apple con tal pregunta, é posible que che poidan axudar.
Pois ben, despois de introducir o motivo, apareceu unha táboa dicindo que debería poñerme en contacto co fabricante da aplicación e non devolveron o diñeiro nin o cancelaron.
Hai unha semana merquei Quickoffice por 7,99 EU, lamentablemente non pode abrir o Excel con fiestras ocultas, así que merquei Documents To Go por 7,99 EU, que pode facelo e intentei queixarme de Quickoffice. Desafortunadamente, pasaron uns 10 días e só recibín un correo electrónico de que cobrarán 15.98 EU. Aínda hai algún xeito de solucionalo se Quickoffice é útil para min e non o uso?
Canto tempo leva normalmente unha reclamación deste tipo? Quero dicir, canto tempo tarda normalmente en responder o soporte de Apple... Enviei unha queixa hai máis dunha semana e aínda nada.
Ola, non sei se alguén máis poderá limpalo, pero describes o teu problema. Sen querer, un amigo meu comprou 8 millóns de fichas de póquer por 79,99 € no xogo VIP Poker no meu iPad. Pensei que ía chorar cando entendín que bloquearan 2000 CZK na miña conta. Escribínlles agora, así que teño curiosidade por como vai quedar.
Comprei RAGE para Mac, pero o problema foi que sempre se conxelaba despois dun minuto. Moita xente escribiu sobre iso na rede, a culpa é do desarrollador, é dicir, do software de identificación. Entón escribín unha queixa de que non funciona, recibín un correo electrónico nun prazo de 2 horas dicindo que me devolverían o diñeiro. Borrei o xogo, tamén desapareceu da Appstore tal e como o compraba e o luns chegou o diñeiro á miña conta.
Non hai discusión de que teño algo mal configurado nalgún lugar, etc.
Merda, así deberían ser os nosos queridos comerciantes de Ceskozlodejsky!!!
podes actualizar esta guía? está lixeiramente modificado e Apple dirixirame ao seu sitio onde estou perdido. Grazas
por favor, e como debo reclamar no iPad?
Bo día.
Segundo as nosas instrucións, a reclamación funcionou. Grazas
Non obstante, o proceso cambiou desde o ano novo. Alguén ten experiencia con isto?
Grazas