Ondrej Holzman Os novos modelos de 4,7 e 5,5 polgadas saíron hoxe á venda na primeira onda de países iPhones 6, respectivamente 6 Plus. O ataque non significa só para venda polo miúdo, empresas de transporte e entrega, senón tamén para o servizo e soporte de Apple. Un dispositivo novo vén acompañado tradicionalmente de moitas preguntas e problemas.
Moitos deles pódense solucionar por teléfono ou directamente no mostrador das Apple Stores ou coas operadoras, pero no primeiro lote de novos iPhones tamén hai pezas defectuosas que simplemente non se poden evitar en tales volumes. As liñas de produción seguen adaptándose e axustándose ás necesidades das novas tecnoloxías, polo que é de esperar pezas imperfectas.
Por ese motivo, establécese unha sala especial xusto en Cupertino, a sede da empresa californiana, onde se atopan os mesmos enxeñeiros que desenvolveron o novo iPhone. Poucas horas despois do inicio das vendas do novo produto, agardan directamente nas súas mans os correos que lles entregarán as pezas devoltas, coas que se informou dun problema. "Desmontaranos para ver o que está pasando de inmediato", di Mark Wilhelm, que adoitaba traballar no servizo de cambio. Grazas á declaración del e doutros antigos empregados da revista Apple Bloomberg compilou como funciona todo o programa de Apple.
A finais dos anos 90 creouse un programa especial denominado "análise de fallas de campo temperá" (EFFA), que se traduce libremente como "análise de pezas defectuosas temperás". O significado do control inmediato é claro: descubra o problema o máis rápido posible, dea unha solución e envíea inmediatamente ás liñas de produción en China para axustar o proceso de produción en consecuencia, se se trata dun problema de hardware que se pode resolver durante a produción. .
[do action="quote"]Se atopas o problema na primeira semana, podes aforrar millóns.[/do]
Non só Apple ten procesos similares de inspección inmediata e de busca de solucións, senón que ten unha enorme vantaxe nas súas Apple Stores físicas. As primeiras denuncias de problemas chegan a Cupertino só uns minutos despois de que os clientes se queixan no chamado Genius Bar, xa sexa en Nova York, París, Tokio ou outra cidade do mundo. O dispositivo de deterioración embarca inmediatamente no seguinte voo de FedEx con destino a Cupertino.
Polo tanto, os enxeñeiros de Apple poden comezar a pensar inmediatamente nun remedio e, en función do número de serie, poden incluso rastrexar o grupo de traballo específico que creou o iPhone ou o seu compoñente. A eficacia de todo o proceso demostrouse en 2007, cando Apple lanzou o primeiro iPhone. Os clientes comezaron inmediatamente a devolver artigos defectuosos que non funcionaban coa pantalla táctil. O problema estaba na brecha preto do auricular, o que provocou que a suor se filtrase no interior do teléfono e acortase a pantalla.
O equipo de EFFA reaccionou de inmediato, engadiu unha capa protectora á zona incriminada e enviou esta solución ás liñas de produción, onde de inmediato implementaron as mesmas medidas. Apple foi igualmente rápido en responder ao problema dos altofalantes. Nos primeiros iPhones faltaba aire nalgúns altofalantes, polo que explotaron durante o voo de China a Estados Unidos. Os enxeñeiros fixeron uns buratos neles e solucionouse o problema. Apple negou o informe Bloomberg referíndose a antigos empregados da empresa para comentar.
O equipo de EFFA ten un papel realmente clave durante as primeiras semanas cando un novo produto sae á venda. Por suposto, a comprobación e resolución de problemas continúa nos meses seguintes, pero sobre todo ao principio, atopar e resolver un erro de fabricación cedo pode aforrarlle á empresa grandes cantidades de diñeiro. "Se podes atopar un problema na primeira semana ou incluso antes, pode aforrar millóns de dólares", di Wilhelm, quen agora xestiona o servizo de atención ao cliente para a startup na nube Lyve Minds.
Podo preguntar se os iPhones 6 e 6 plus orixinais están expostos nas tendas de Apple en Dresde? Grazas PD: non me refiro principalmente a maquetas :D
Si, son.
Hoxe estiven lidando con algo en Vaňkovec en iStyl e, por diversión, preguntei ao vendedor cantas persoas xa estiveran alí para coller un novo iPhone e quedei bastante sorprendido pola mirada horrorizada... dixeron que había bastantes: -D