Amaya Toman Senta-se comodamente cunha cunca de bo café na man, proba varias aplicacións na túa tableta e mira a televisión de pantalla grande. Imaxinas esta posibilidade cun dos nosos operadores ou provedores de servizos de televisión por cable? Comcast sabe como coidar dos seus clientes.
A comodidade e a perfecta atención ao cliente é algo que a xente sabe máis nas tendas de marcas de luxo que nas instalacións dos operadores, onde as colas e as molestias da espera son máis habituais. Pero a empresa estadounidense Comcast, que ofrece servizos de cable, teléfono e conexión a Internet, decidiu converter a visita ás súas oficinas nunha experiencia agradable e proporcionar o máximo confort aos seus clientes novos e existentes.
Podería ser interesache
Dan Pražák O motivo para visitar a sucursal do operador son moitas veces asuntos desagradables, como a insatisfacción cos servizos ou o seu mal funcionamento. Se o cliente non se sente cómodo durante esa visita, non afectará positivamente a súa relación co provedor. É por iso que Comcast decidiu equipar as súas sucursais con enormes pantallas de televisión, asentos cómodos e produtos para probar.
As sucursais de Comcast equipadas deste xeito deberían expandirse en breve aos grandes centros comerciais, onde a miúdo estarán adxacentes a tendas de nomes famosos como Apple ou Sephora. "Queremos estar onde a xente compra", dixo Tom DeVito, vicepresidente de vendas e servizos de venda polo miúdo. Comcast quere inspirarse en Apple.
Galería de fotos
O concepto das novas tendas Xfinity contrasta marcadamente co concepto anterior austero e inconveniente de atención ao cliente, onde as persoas que tiñan que visitar unha sucursal de Comcast en persoa viaxaban a complexos de oficinas distantes. "É un movemento intelixente", recoñece Neil Saunders de GlobalData. “A xente gasta moito diñeiro en servizos de cable e Internet e aprecia a oportunidade de experimentar os produtos e servizos ofrecidos nun ambiente de alta calidade. Atrás quedaron os tempos nos que a atención ao cliente se realizaba nunha mesa de servizo pouco iluminada.
Nas novas localizacións, os clientes de Comcast poderán pagar os servizos, probar os dispositivos da compañía ou probar unha variedade de aplicacións, incluíndo controlar unha cámara de seguridade doméstica mediante un teléfono intelixente, tableta ou control remoto. "Creo que poder visitar as nosas localizacións e aprender a utilizar plenamente as capacidades dos nosos produtos levará a unha mellor experiencia do cliente e unha mellor retención", conclúe DeVito.
