Por segundo ano consecutivo, os clientes son os máis satisfeitos cos ordenadores de Apple

A pesar dos asuntos co teclado e a cámara web, os ordenadores de Apple parecen ser moi populares entre os usuarios, e son os mellores en canto a satisfacción. Así o demostra a valoración de satisfacción do cliente de ACSI, na que Macy's foi o primeiro posto por segundo ano consecutivo.

O índice anual de satisfacción do consumidor estadounidense (ACSI) informa que Apple é o principal provedor de ordenadores persoais dos Estados Unidos. A compañía acadou unha puntuación global de 83 no ranking, a mesma que o ano pasado. Apple tamén puntua no ranking de satisfacción cos portátiles e tabletas.

No segundo lugar da clasificación xeral, Samsung entrou cunha puntuación de 82, só un punto peor que o ano pasado. A valoración de Amazon baixou de 82 a 79, mentres que Acer, Dell e Toshiba marcaron 77, por baixo dos 75, 73 e 71 do ano pasado. En xeral, o segmento de ordenadores persoais experimentou un lixeiro aumento de 77 a 78 puntos no ranking de satisfacción dos clientes deste ano.

David VanAmburg, de ACSI, di que as disputas entre China e Estados Unidos poderían ter un impacto negativo na demanda dos consumidores no futuro e que a imposición de aranceis aos produtos de Apple podería, á súa vez, provocar un aumento dos prezos e afectar ás vendas. Segundo VanAmburg, os fabricantes de PC deben demostrar o seu valor aínda máis agresivamente ante a preocupación polo aumento dos prezos. "Significa centrarse máis no deseño e na facilidade de uso e na fabricación de accesorios", informa VanAmburg.

Os consumidores están máis satisfeitos co deseño dos ordenadores: esta área obtivo 82 puntos sobre cen posibles. A puntuación de gráficos e calidade de son aumentou de 80 a 81, mentres que a puntuación de dispoñibilidade do software segue sendo a mesma que o ano pasado, en 80 puntos. A clasificación de fiabilidade pasou de 77 a 79 puntos. Pola contra, os clientes son os menos satisfeitos co soporte, que acadou este ano unha puntuación de 68 Clientes de Apple, Samsung e Amazon presentan a maior satisfacción neste ámbito.

Fonte: Insider de Apple