Petr Škuta Apple está cambiando lentamente a súa estratexia e movendo cada vez máis ao sector servizos. Aínda que os produtos de hardware aínda xogan un papel, as empresas están a facerse cargo dos servizos. E as tendas físicas de Apple tamén terán que responder a este desenvolvemento.
Probablemente todos teñamos polo menos unha idea de como presentar un produto de hardware de Apple. Polo menos aqueles que tivemos a sorte de visitar unha Apple Store. Pero como presentar un novo servizo de forma sinxela, clara e clara ao cliente? Como conseguir que se poña en contacto con el e comece a subscribirse a el?
Esta non é a primeira vez que Apple se enfronta a este desafío. Despois de todo, no pasado xa ofrecía, por exemplo, iTools, o pouco exitoso MobileMe, o sucesor de iCloud ou Apple Music. Normalmente, podíamos ver varios exemplos de servizos ou nos contaban directamente os propios vendedores.
Os servizos son o futuro
Non obstante, desde a semana pasada e a última Keynote, está claro para todos que Apple quererá visibilizar moito máis os seus servizos. Serán a columna vertebral do novo modelo de negocio de Cupertino. E xa comezaron pequenos axustes na presentación. Os seus resultados pódense ver especialmente nas tendas físicas de Apple.
Podería ser interesache
Amaya Toman Nas pantallas de Macs, iPads e iPhones expostos, agora vemos un bucle que presenta Apple News+. Están tentando impresionar aos clientes potenciais coa sinxeleza coa que poden acceder a decenas de revistas e xornais cun só clic.
Pero as revistas están empezando, e Cupertino ten maiores retos por diante. O lanzamento de Apple TV+ está case á volta da esquina, Apple Arcade e Apple Card. Como presentar estes outros servizos para que o cliente estea interesado neles?
Apple aposta agora por pantallas omnipresentes. Xa se trate dunha serie de pantallas de iPhone XR xogando con cores ou de MacBooks aliñados por tamaño. Todos eles están a suficiente distancia uns dos outros con espazo ao redor. Pero o servizo ten unha filosofía diferente e debe facer fincapé na conectividade.
Xa se ofrecen táboas de continuidade. Con eles, Apple mostra como funciona a conexión de todo o ecosistema. O usuario para. Descubra que os auriculares sen fíos poden cambiar entre iPhone e Mac. Que unha páxina web que foi lida pódese rematar no iPad, de xeito similar a un documento en curso. Esta é unha experiencia que é difícil de mostrar nun vídeo en liña en YouTube.
As táboas de continuidade, porén, non son moitas nas tendas e, cando están ocupadas, poden non estar dispoñibles para todos. Ao mesmo tempo, probablemente desempeñarán un papel crucial para a futura presentación.
Apple Store como centro creativo para usuarios
Non obstante, Apple pode facilmente facerlles espazo con outras actividades e "fungos". Por exemplo, os seminarios Today at Apple de hoxe, onde podes aprender non só a controlar o teu dispositivo, senón tamén a crear contido novo. Os convidados adoitan ser profesionais do ámbito, xa sexan deseñadores gráficos ou creadores de vídeos.
Apple podería escoller exactamente o mesmo enfoque para novos servizos. Imaxina unha variante chamada "Today at Arcade" onde te atopas cos desenvolvedores do xogo diante da pantalla do televisor. Cada visitante poderá xogar ou participar no torneo. Chatea cos creadores e descubre o que implica realmente o desenvolvemento do xogo.
Do mesmo xeito, Apple pode invitar actores a actuar no seu programas en Apple TV+. Os espectadores terán así a oportunidade de conversar en directo cos seus personaxes favoritos ou probar a filmar na escuridade.
Deste xeito, Apple deixará atrás o que hoxe domina nas Apple Stores: a venda de produtos de hardware. Cupertino céntrase na súa estratexia a longo prazo de venderlle aos clientes unha historia e unha experiencia. A longo prazo, crearán clientes máis fieis que non fuxirán das técnicas de venda agresivas e da oferta forzada de subscricións. E pequenos cambios neste sentido xa se están producindo hoxe.
Se tes a oportunidade de visitar algunha das Apple Store, non o dubides. É e será moito máis sobre a experiencia que nunca.
Fonte: 9to5Mac
