Jiří Filip Polo menos, segundo a nosa observación, hai moitas conxecturas, confusións e especulacións entre os nosos lectores sobre os servizos autorizados de Apple. Por iso, decidimos tentar refutar polo menos algúns deles. E que mellor maneira de refutalos que falando cun representante dun dos centros de servizo autorizados de Apple máis famosos da República Checa, que é Servizo checo. Con iso, falamos de toda unha serie de temas interesantes que poderían deixar claras moitas preguntas dunha vez por todas.
Podería ser interesache
Voando polo mundo con Apple Comezaremos enseguida bastante agudo. Ultimamente veño cada vez con máis publicidade de servizos de Apple non autorizados que presumen de usar compoñentes orixinais para a reparación, o que na miña opinión é unha tontería total. O problema é, con todo, que a cuestión dos compoñentes de reposto aínda é unha gran incógnita para moitos produtores de mazás e, polo tanto, estes servizos subirán de facto ao carro. Entón, podería explicar dunha vez por todas como é o uso de pezas xenuínas?
A resposta a esta pregunta é bastante sinxela. O fabricante fornece pezas orixinais novas en todo o mundo só aos centros de servizo autorizados, e estes servizos teñen prohibido por contrato vendelos baixo fortes multas. Polo tanto, nos servizos non autorizados atopámonos con pezas non orixinais, que ás veces son de mellor calidade e outras de peor calidade, ou con pezas procedentes de dispositivos usados e, polo tanto, definitivamente non novas. Aínda que este tema foi, e creo que segue sendo, controvertido, recomendamos en xeral usar só pezas orixinais e un servizo autorizado, xa que é a única forma de garantir unha fiabilidade ao 100%.
Grazas pola explicación clara e comprensible, que esperamos que axude a moitas persoas a elixir un servizo. Falando de fiabilidade e tal, dime que ten que facer exactamente un servizo para ser certificado como un provedor de servizos autorizado de Apple? Canto tempo leva todo o proceso e canto é o custo, se é o caso?
Xa que ofrecemos servizo para dispositivos Apple (Servizo checo - Nota ed.) durante 18 anos, polo que como o servizo autorizado de Apple de máis longa duración na República Checa, podemos confirmar que manter e obter o estado é un proceso a longo prazo e custoso financeiramente. Co paso do tempo, é necesario actualizar constantemente ferramentas, ordenadores e equipos xerais, así como formar e certificar técnicos individuais. En definitiva, é un ciclo que hai que coidar e vixiar constantemente. Noutras palabras, non é doado.
Sinceramente, non esperaba outra cousa, porque sei o complicado que é incluso para os concesionarios autorizados. Falando diso, pregúntome se Apple está a falar contigo no deseño do teu servizo? Despois de todo, no caso de APR, o dictado de Apple en canto ao aspecto das tendas, ou a decoración, é bastante visible en todas as redes. Entón, como está contigo? Tes que cumprir un estándar?
O deseño unificado non é actualmente obrigado oficialmente polo fabricante para os servizos, a diferenza de APR como dis. Non obstante, os centros de servizo deberían seguir as tendencias actuais en canto á comodidade do cliente. Nós mesmos traballamos moito neste sentido recentemente, xa que realizamos unha ampla reconstrución da nosa filial en Praga. Se estás interesado, podes velo na nosa web, Facebook ou visitarnos persoalmente.
Galería de fotos
É certo que o deseño unificado que require Apple probablemente non tería moito sentido para os servizos, xa que simplemente úsanse de forma diferente ás tendas. Despois de todo, a túa tarefa é reparar o dispositivo no menor tempo posible e non impresionar con iPhones brillantes nas mesas. Falando de reparacións, como te comunicas realmente con Apple se tes problemas? É posible poñerse en contacto coa súa xente para reparacións máis complexas en calquera momento, ou simplemente proporcionará, por exemplo, un manual groso con todas as opcións de reparación para o dispositivo determinado e despois non se preocupe máis e deixará todo ao servizo para que se ocupe el mesmo?
A opción A é correcta. Apple ten procedementos de servizo moi ben desenvolvidos, que na gran maioría dos defectos son realmente suficientes para corrixir o procedemento de reparación. Eu persoalmente vexo isto como unha gran cousa. Non obstante, se hai que solucionar algo máis complicado, temos á nosa disposición un equipo de soporte que pode axudarnos case en liña. Se é necesario, as preguntas poden ser escaladas posteriormente.
Soa moi ben, debe ser moi útil para as reparacións. E que reparacións realizas con máis frecuencia?
Os máis habituais son, por suposto, os defectos mecánicos provocados polos clientes, tanto nos teléfonos, tabletas e teclados MacBook. Se fose máis específico, implica principalmente a reparación de pantallas de teléfonos móbiles e o mantemento de MacBooks como parte do REP (un programa de servizo gratuíto anunciado por Apple, nota do editor), que inclúe, por exemplo, problemas cos teclados.
Nin sequera esperaba unha resposta diferente de ti, e creo que os nosos lectores tamén o farán. E cales son os problemas máis comúns cos que os clientes complican o teu traballo? Refírome, por exemplo, a varios peches de sesión esquecidos da conta e similares.
Se é necesario realizar unha intervención de servizo pola nosa parte, é necesario que o servizo de seguridade de Najit estea desactivado no dispositivo do cliente. Para desactivar este servizo, cómpre introducir o contrasinal do seu ID de Apple, que, por desgraza, os clientes ás veces esquecen. Por suposto, isto complica toda a reparación, porque mentres este servizo estea activado, nós, como servizo, só podemos realizar diagnósticos no dispositivo determinado.
E se o cliente non lembra o seu contrasinal? Cal é o procedemento entón?
Hai varias formas de recuperar o teu contrasinal. Podes restablecelo usando as preguntas de seguridade que se xeran ao introducir o teu ID de Apple ou tamén podes usar outro dispositivo que teña iniciado sesión co mesmo ID de Apple. Se non coñeces as respostas ás preguntas, só quedan algunhas opcións, como un reinicio mediante un número de teléfono ou un correo electrónico, e se aínda non é posible, é necesario contactar co servizo de asistencia de Apple.
Polo tanto, os nosos lectores non teñen máis remedio que recomendarlles que simplemente lembren os seus contrasinais, porque se non, poden meterse en serios problemas en caso de corrección. Creo que o mesmo se pode dicir sobre as copias de seguridade regulares, que poden gardar datos en caso de destrución do dispositivo. Non obstante, podemos chegar a unha situación na que non podemos realizar unha copia de seguridade precisamente porque o dispositivo "morreu" antes de ter tempo para realizar unha copia de seguridade real. Tes algunha opción mellor neste sentido en canto a facer unha copia de seguranza dun dispositivo que, por exemplo, non se pode acender?
En xeral, tamén recomendamos facer copias de seguranza dos datos de forma regular de xeito automático ou manual. No caso dun teléfono móbil que non se pode acender, é difícil que axudemos coa copia de seguridade. Cun portátil ou ordenador, hai moitas máis formas de facer unha copia de seguranza dos teus datos se non podes acendelos. En calquera caso, non estamos a falar de que sexamos capaces de facelo no 100% dos casos. Entón, realmente fai unha copia de seguridade, unha copia de seguridade, unha copia de seguridade.
Falando de situacións relativamente extremas, cóntame como vai o intercambio en xeral peza por peza con dispositivos Apple como parte dunha reclamación? Decídeste por iso, coa idea de que cando o aceptas, sacas un novo iPhone do almacén e xa está, ou os produtos envían a algún lugar "á centralita" onde se avalían? E Apple está realmente a favor dos reemplazos peza por peza? ¿Non ten algún problema con eles, ou pola contra trata de “forzar” os servizos na medida do posible a arranxar produtos rotos pase o que pase, aínda que moitas veces é unha batalla perdida?
En xeral, segundo a miña experiencia, o principal obxectivo é resolver canto antes a denuncia. Polo tanto, existe a posibilidade de trocar a peza reclamada por unha nova en determinados casos prescritos. Tamén podemos optar por un intercambio peza por peza en primeira liña, segundo os procedementos do fabricante. Pero tamén hai defectos especiais nos que temos que enviar o iPhone ao servizo central do fabricante. En canto á posición de Apple, o seu esforzo é, por suposto, reparar o dispositivo en lugar de substituílo.
É xenial que incluso aquí se centre realmente na velocidade, que é o que máis necesitamos moitos de nós á hora de presentar queixas. Pero houbo bastantes preguntas máis curiosas sobre o funcionamento do servizo. Imos iluminar toda a nosa conversa con algunhas especias ao final. O primeiro podería ser información sobre os próximos produtos de Apple. Por exemplo, Apple envía algún material de parche de noticias antes de tempo ou distribúeo todo despois de que se introduza para que non se filtre nada?
Aprenderemos todo só despois do lanzamento oficial. Non obstante, conseguimos prepararnos para todo con moita rapidez e puntualidade, para poder responder ao cliente, no que a asistencia técnica se refire, xusto despois do lanzamento dun novo produto. Na miña opinión, o procedemento en xeral está configurado correctamente e desenvólvese sen sorpresas para nós. Ao mesmo tempo, o fabricante garante que a información non chegue ao público antes de ser posta no mercado, porque simplemente ninguén a ten.
Agora probablemente decepcionastes a moitos soñadores que crían que traballando no servizo de Apple aprenderían todo antes de tempo. Non obstante, chamarche un servizo de Apple non é realmente correcto, xa que reparas moito máis (por exemplo, dispositivos de Samsung, Lenovo, HP e outros - nota do editor) que só produtos de Apple. Non obstante, creo que aos ollos de moita xente simplemente tes experiencia servizo autorizado de Apple. Corresponde a isto a proporción de electrónica de servizo?
En canto aos teléfonos, realmente temos máis clientes con produtos de Apple, precisamente porque levamos moitos anos dando un servizo de calidade no mercado. Non obstante, tamén reparamos outros produtos para clientes particulares, así como para grandes clientes corporativos, como todas as marcas de portátiles e PCs, monitores, televisores, impresoras, IPS, servidores, matrices de discos e outras solucións informáticas. É só moito.
Así que realmente podes manexar moito. Polo tanto, imos pechar a nosa conversa cunha lembranza do produto de Apple máis interesante que recibiu para o seu servizo e, por suposto, tamén dos produtos electrónicos máis interesantes que reparaches ou que aínda estás facendo.
Hai uns anos, en realidade, mentres aínda era posible, tivemos un cliente que tiña o seu iPhone 3GS regularmente reparado. Tamén temos clientes co PowerMac G5, que aínda é moi popular a pesar da súa idade. En canto á electrónica en xeral, ocorre ás veces que aparece un portátil de, por exemplo, IBM de 2002 ou 2003 e o cliente esixe a súa reparación a calquera prezo. Por suposto, intentamos acomodalo, pero ás veces é máis difícil, por desgraza, debido á antigüidade do ordenador.
Así que te divertirás tanto cos xubilados da electrónica como coa tecnoloxía de última xeración. As comparacións deben ser incriblemente interesantes. Non obstante, podemos falar deles de novo na próxima vez. Moitas grazas polas túas respostas e polo teu tempo hoxe. Déixao estar Servizo checo segue prosperando.
Grazas e desexo moitos lectores felices.
Escribiches ese artigo en ČS? Case parece que así. Non podes polo menos escribir con quen para ČS fixeches a entrevista ou perdínmela? En calquera caso, Český Servis non repara, senón que só substitúe compoñentes enteiros. Pero todos os servizos autorizados fan iso. No artigo mencionas a reparación dun ordenador G5, pero se traes un ordenador que xa non é compatible con Apple, pagarás os diagnósticos e diránche que non farán nada ao respecto. Por exemplo, se queres corrixir o recurso nun Mac Pro. Polo tanto, non queda máis remedio que visitar servizos non autorizados, que adoitan ser máis baratos e realizarán mellor a reparación.