Vratislav Holub Nota de prensa: As redes sociais son unha das formas máis eficaces para que as marcas se conecten e se comuniquen con éxito cos seus clientes. Non estás convencido? Basta mirar a campaña de Starbucks Campaña da Copa Vermella de vacacións, que causou bastante revuelo en Twitter. O simple anuncio de que os clientes podían obter unha cunca reutilizable de edición limitada gratuíta coa compra dunha das bebidas de Nadal mantivo a compañía na cabeza de Twitter durante todo o día.
Twitter foi durante moito tempo unha ferramenta para que as marcas cheguen aos seus clientes. Pero outra canle de comunicación vai cobrando importancia, é a aplicación de comunicación. Os comerciantes teñen así outra opción para chegar aos seus clientes actuais e futuros con novidades sobre produtos, campañas e outras actividades.
Estes son os principais motivos polos que as aplicacións de comunicación non deberían faltar en ningunha combinación de comunicación para marcas e venda polo miúdo que buscan maximizar os seus esforzos de mercadotecnia:
Conexión persoal
As marcas e os comerciantes deberían centrarse en crear momentos significativos nas súas comunicacións, e non hai nada que resoe máis cos clientes que sentir que estás a falar con eles e só con eles. Aínda que plataformas como Twitter permiten comunicarse coas masas, as aplicacións de comunicación fan exactamente o contrario. Facilitan unha comunicación significativa coas persoas. E por que é tan importante? Se unha marca logra comunicarse directamente cos individuos, créase un vínculo máis forte entre esta e o individuo, aumentando a lealdade á marca tan importante.
Concéntrase en como se sente o cliente
Todo o mundo comete erros e iso inclúe as marcas. Se o erro é grande ou pequeno, é fundamental centrarse en resolver a situación. Para reducir a insatisfacción dos clientes, é importante darlles a oportunidade de expresar a súa frustración, decepción ou preocupación e permitir que se sintan comprendidos pola outra parte. As aplicacións de comunicación danlle espazo a esa comunicación xa que ofrece un lugar onde os clientes poden comunicarse coa outra parte en privado.
Destaca da competencia
A incorporación de aplicacións de comunicación ao mix de comunicación ofrece ás marcas a oportunidade de diferenciarse da competencia. Moitas veces centrámonos en chegar ao máximo número de clientes potenciais que loxicamente se senten como un número. Pero temos a oportunidade de diferenciarnos e facerlles saber aos clientes que son importantes para a marca, que lle interesan as súas opinións e sentimentos. Todo isto, coa axuda dun marketing dirixido, pode levar a unha mellora dos resultados xerais da empresa.
En 2020, estamos seguros de ver un aumento no número de clientes que queren interactuar con marcas que se preocupan polas súas necesidades. Por iso, as marcas deben aproveitar o potencial que lles ofrecen as aplicacións de comunicación e centrarse en mellorar a comunicación persoal cos clientes, coidalos mellor e diferenciarse da competencia.
Debbi Dougherty é vicepresidenta de Comunicacións e B2B de Rakuten Viber. Esta plataforma de comunicación é unha das aplicacións de comunicación máis grandes do mundo e actualmente conta con máis de mil millóns de usuarios.
