Ondrej Holzman Durante todo un ano, Apple buscou o candidato ideal para o posto de xefe do seu negocio minorista. E cando o atopou, pasaron máis de seis meses antes de que realmente se sentou na súa nova cadeira. A candidata ideal é unha muller, chámase Angela Ahrendtová e chega a Apple cunha gran reputación. Pode unha muller fráxil a primeira vista, pero que é un líder nato por dentro, xestionar centos de tendas de mazá en todo o mundo e encargarse das vendas en liña ao mesmo tempo?
Tim Cook finalmente atopa un novo vicepresidente de venda polo miúdo e en liña, informado Apple xa en outubro do ano pasado. Nese momento, con todo, Angela Ahrendts aínda estaba totalmente dedicada ao seu posto como directora executiva da casa de moda Burrbery, onde viviu o período máis exitoso da súa carreira ata a data. Agora chega a Apple como un líder experimentado que conseguiu revivir unha marca de moda moribunda e triplicar os seus beneficios. Xunto a Tim Cook e Jony Ive, será a única muller na alta dirección de Apple, pero isto non debería ser un problema para ela, xa que achegará a Cupertino unha experiencia que ninguén -agás Tim Cook- ten.
Será especialmente importante para Apple que despois de dezaoito longos meses, cando Tim Cook xestionase o negocio e as actividades de vendas, o segmento clave volva conseguir o seu xefe. Tras a marcha de John Browett, que non compaxinaba o seu pensamento coa cultura da empresa e tivo que marchar despois de medio ano, Apple Story -tanto física como online- estivo dirixida por un equipo de directivos experimentados, pero a ausencia dun líder foi sentiu. A Apple Story deixou de mostrar resultados tan deslumbrantes nos últimos meses e Tim Cook debe sentir que hai que facer algúns cambios. A estratexia de Apple cara ás súas tendas non cambia desde hai moitos anos, pero o tempo corre inexorablemente e é necesario reaccionar. É neste escenario no que Angela Ahrendts, que conseguiu construír unha recoñecida rede de tendas en todo o mundo en Burberry, ten o papel perfecto que desempeñar.
Para Cook, o éxito de Ahrendts no seu novo papel é fundamental. Despois de chegar e fichar a John Browett en 2012, non pode permitirse o luxo de vacilar. Meses e anos de xestión infeliz poderían ter un efecto adverso na historia de Apple. Ata agora, con todo, o enderezo de Ahrendts en Apple foi abrumadoramente positivo. Cando Cook anunciou o seu compromiso hai medio ano, moitos viron abraiados as presas que o xefe de Apple era capaz de atraer á súa empresa. Vén cunha gran personalidade no seu campo e con ela grandes expectativas. Pero nada será doado.
Nacido para a moda
Aínda que nos últimos anos Angela Ahrendtsová estivo traballando en Gran Bretaña, onde non hai moito tempo ela conseguiu mesmo unha apreciación do Imperio Británico, o seu traslado a Apple será un regreso a casa. Ahrendts creceu no suburbio de New Palestine, Indiana, en Indianápolis. Como a terceira de seis fillos dun pequeno empresario e modelo, gravitou pola moda desde pequena. Os seus pasos foron dirixidos á Ball State University, onde recibiu unha licenciatura en negocios e mercadotecnia en 1981. Despois da escola, trasladouse a Nova York, onde pretendía comezar a súa carreira. E ela prosperou.
Converteuse en presidenta de Donna Karan International en 1989, despois ocupou o cargo de vicepresidenta executiva de Henri Bedel e tamén foi vicepresidenta de Fifth & Pacific Companies, onde foi responsable da liña completa de produtos Liz Claiborne. En 2006, recibiu unha oferta da casa de moda Burberry, da que inicialmente non quixo escoitar falar, pero finalmente coñeceu ao fatídico home da súa vida profesional, Christopher Bailey, e aceptou a oferta para converterse en directora executiva. Entón trasladouse a Londres co seu marido e os seus tres fillos e comezou a reanimar unha marca de moda que se esvaecía.
A arte de conducir
Ahrendts non chegou a unha empresa do tamaño e renome que ten hoxe Burberry. Pola contra, a situación dunha marca cunha longa traxectoria que se remonta a mediados do século XIX era moi semellante á na que se atopaba Apple en 19. E Ahrendts era un pouco Steve Jobs para Burberry, xa que conseguiu que a empresa se puxese en pé en poucos anos. Ademais, ascender a cen das empresas máis valiosas do mundo.
A carteira de Burberry estaba fragmentada no momento da súa chegada e a marca estaba a sufrir unha perda de identidade. Ahrendts comezou a actuar inmediatamente: comprou empresas estranxeiras que usaban a marca Burberry e, polo tanto, reduciu a súa exclusividade e reduciu radicalmente os produtos ofrecidos. Con estes pasos, quería facer de Burberry de novo unha marca de luxo premium. É por iso que deixou o patrón de tartán tan típico de Burberry en só algúns produtos. No seu novo lugar de traballo, reduciu gastos, despediu a empregados innecesarios e dirixiuse aos poucos cara a mañás brillantes.
“No luxo, a ubicuidade matarache. Significa que xa non tes luxo", dixo Ahrendtsová nunha entrevista para Harvard Business Review. "E pouco a pouco fomos omnipresentes. Burberry necesitaba ser algo máis que unha antiga e querida empresa británica. Necesitaba converterse nunha marca global de moda de luxo que puidese competir cunha competencia moito maior".
Mirando cara atrás na carreira de Angela Ahrendts en Burberry agora, podemos dicir que a súa misión foi exitosa. Os ingresos triplicáronse durante o seu reinado da casa de moda e Burberry puido construír máis de 500 tendas en todo o mundo. É por iso que agora sitúase entre as cinco marcas de luxo máis grandes do mundo.
Conectando co mundo moderno
Non obstante, Apple non está a contratar a Ahrendts, de 500 anos, para dirixir toda a empresa. Por suposto, este cargo permanece con Tim Cook, pero Ahrendtsová tamén trae coa súa enorme experiencia no ámbito empresarial. As máis de XNUMX tendas físicas de todo o mundo que puido construír en Burberry falan moito. Ademais, Ahrendts será o primeiro xestor de Apple que terá unha supervisión completa non só da venda polo miúdo, senón tamén das vendas en liña, que ao final pode resultar unha autoridade moi importante. Incluso coas vendas en liña e conectando a tenda coas tecnoloxías máis recentes, Ahrendts ten moita experiencia da súa emisora británica e a súa visión é clara.
"Crecín no mundo físico e falo inglés. As próximas xeracións están crecendo nun mundo dixital e falando socialmente. Sempre que falas con empregados ou clientes, tes que facelo nunha plataforma social, porque así fala a xente hoxe". ela explicou Ahrendts pensando no mundo actual un ano antes de que Apple anunciase a súa contratación. Cómpre lembrar que non mandou ningunha empresa tecnolóxica que fabrique dispositivos móbiles. Aínda era unha marca de moda, pero Ahrendts recoñeceu que os dispositivos móbiles, Internet e as redes sociais son o que interesa á xente hoxe.
Segundo ela, os teléfonos móbiles son o dispositivo de entrada aos segredos da marca. Nas tendas do futuro, o usuario debe sentirse como se entrara nunha páxina web. Os clientes terán que presentar produtos que conteñan chips que proporcionen información importante, e as tendas tamén terán que entrelazar outros elementos interactivos, como un vídeo que se reproduce cando unha persoa recolle o produto. Iso é exactamente o que ten Angela Ahrendts sobre o futuro das tendas, que xa está detrás da porta, e pode dicir moito sobre como se desenvolverá a icónica Apple Story.
Aínda que Apple aínda está construíndo tendas novas e novas, o seu crecemento diminuíu significativamente. Hai só tres ou catro anos, as vendas creceron máis dun 40 por cento interanual, en 2012 foron un 33 por cento, e o ano pasado incluso remataron a Apple Story cun saldo de só un 7% de crecemento en comparación co período anterior. .
Mesmos valores
Igualmente importante para Tim Cook é o feito de que Angela Ahrendts comparte os mesmos valores que Apple. Como demostrou John Browett, podes ser o mellor no teu campo, pero se non aceptas a cultura da empresa, non terás éxito. Browett puxo os beneficios sobre a experiencia do cliente e queimou. Ahrendtsová, pola súa banda, mira todo a través dunha lente lixeiramente diferente.
"Para min, o verdadeiro éxito de Burberry non se mide polo crecemento financeiro ou o valor da marca, senón por algo moito máis humano: unha das culturas máis conectadas, creativas e compasivas do mundo actual, que xira en torno a valores comúns e conectada por unha visión común". ela escribiu Ahrendts o ano pasado despois de que xa se soubese que marcharía para Apple. Oito anos de construción finalmente crearon a empresa Ahrendts di que sempre quixo traballar, e a súa experiencia en Burberry tamén lle ensinou unha cousa: "A experiencia poderosa reforzou a miña firme crenza de que todo se trata das persoas".
Ahrendts, doutro xeito un cristián devoto que le a Biblia a diario, probablemente non terá ningún problema para encaixar na cultura moi específica de Apple. Polo menos no que se refire aos valores e opinións profesadas. Aínda que Apple non vende xoias e roupa por millóns, os seus produtos adoitan ser os produtos máis premium do mundo tecnolóxico. É este mercado o que Ahrendts entende á perfección, do mesmo xeito que entende a necesidade de garantir a mellor experiencia para os clientes nas súas tendas. Diso foi sempre Burberry, iso é o que sempre tratou Apple. Non obstante, grazas a Ahrendts, a historia de Apple agora pode pasar ao seguinte nivel, porque o simpático estadounidense é perfectamente consciente da importancia da era dixital e poucas persoas no mundo ata agora foron capaces de conectala coa experiencia de compra. mesmo coma ela.
Baixo o seu liderado, Burberry comezou a adoptar con entusiasmo todo o novo que acababa de aparecer no mercado. Ahrendts e tecnoloxía, esta conexión pertence como quizais ningunha outra. Foi unha das primeiras en recoñecer o potencial de Instagram e comezou a utilizalo para promocionar a súa propia marca. No fondo de Burberry, tamén implementou outras redes sociais como Facebook e Twitter, e tamén utilizou revistas mundiais para a súa promoción. Baixo ela, Burberry converteuse nunha marca verdadeiramente moderna do século XXI. Cando miramos a Apple desde este ángulo, a compañía sempre tímida e distante dos medios segue moi atrás. Basta con comparar a comunicación de Apple nas redes sociais, é dicir, onde hoxe en día ten lugar unha parte moi importante da loita competitiva.
Apple sempre se mantivo moi realista na súa comunicación co cliente. Antes ofrecía un servizo impecable nas súas tendas, pero parece que en 2014 xa non é suficiente. Polo tanto, será moi interesante ver como se transformarán as tendas de Apple baixo Ahrendts. O feito de que Tim Cook estivese disposto a esperar máis de medio ano por unha nova incorporación demostra que cre firmemente no seu novo colega. "Ela pon tanto énfase na experiencia do cliente como nós", explicou Cook nun correo electrónico aos empregados cando anunciou a contratación de Ahrendts o ano pasado. "Ela cre en enriquecer as vidas dos demais e é diabólicamente intelixente, Ahrendts só falará con Tim Cook, polo que dependerá del ata onde vai deixar chegar a transformación das vendas de mazás".
Quizais unha trampa
Non todo o que reluce é ouro, di un coñecido proverbio checo, e mesmo neste caso non podemos descartar escenarios máis escuros. Algúns din que Angela Ahrendts é a mellor contratación que fixo Apple desde que volveu incorporarse a Steve Jobs en 1997. Ao mesmo tempo, con todo, cómpre darse conta de que agora está chegando a Apple unha persoa, que ata agora non tivo paralelismos nas filas da compañía.
Angela Ahrendts é unha estrela, unha estrela de talla mundial, que agora está a entrar nunha sociedade onde o contacto das persoas de maior rango cos medios de comunicación ou a súa participación en festas é considerado un acontecemento excepcional. Durante a súa carreira, Ahrendts estivo rodeada de famosos da industria musical e cinematográfica, a miúdo apareceu en público, pousando para portadas de revistas. Definitivamente non era unha directora executiva tranquila tirando dos fíos no fondo. Que contraste co liderado actual de Apple. Aínda que se dixo que encaixará facilmente en Apple en termos de valores, quizais non sexa fácil para Ahrendts aceptar o propio funcionamento da empresa.
Ata agora, a enérxica empresaria estaba afeita a dar entrevistas case sempre que alguén lla pedía, a manter contacto cos clientes e a comunicarse activamente nas redes sociais. Pero agora está chegando a un lugar no que non será a persoa máis avanzada, e será moi interesante ver que posición ocupa en Apple. Tim Cook ou Jony Ive, dous dos homes máis poderosos de Apple, dirixirano, e a brillante estrela converterase nunha abella traballadora e, exteriormente, nada cambiará para o enorme coloso que, mesmo despois da marcha de Steve Jobs, baséase nun gran segredo e relacións distantes co público, ou Angela Ahrendtsová comezará a transformar Apple á súa propia imaxe, e en ningures está escrito que non poida pasar das tendas a cambiar a imaxe da empresa como tal.
Se realmente ten tanta influencia no seu novo papel e é imparable, algúns prevén que poderíamos estar mirando ao futuro CEO de Apple. Non obstante, estes escenarios aínda están lonxe de cumprirse. Angela Ahrendts non chega agora a xestionar toda a empresa, nin sequera o desenvolvemento dos seus produtos. A súa tarefa número un será consolidar as actividades de venda polo miúdo e en liña de Apple, establecer unha visión clara e levar ás tendas de Apple de novo ao primeiro posto das listas de progreso e valoración dos usuarios despois de meses de anarquía virtual.
e o feito de que non se chama Ahrendtsová, senón só Ahrendts, os malos hábitos dos xornalistas checos están tirando dos meus oídos e ollos
Interesante que non che importa Cociñeira, Cociñeira, Traballos, etc. A inclinación é natural.
estás a confundir os termos inclinación e inclinación
Non me importa engadir específicamente ovos aos nomes doutras persoas
ademáis molesta nun servidor coma este, que non considero un bulevar para as masas aburridas e onde coñecemos o xénero ou se pode escribir doutro xeito
claramente inclinación / declinación, con todo, que lle molesta tanto dos óvulos?
isto non é un mal costume, escríbese así en todas partes. de que outra cousa queres escribilo?
como senón? ben, cal é o seu verdadeiro nome, é certo que non se escribe en todas partes, en todas partes do mundo escribe o seu nome como é realmente, non me molesta, porque ese non é o seu nome, igual que Hillary Clinton, etc. as razóns foron inventadas polos lingüistas, simplemente non lles gusto
Definitivamente non en todas partes do mundo, depende moito da estrutura da lingua. Por exemplo, en lituano tamén flexiono nomes masculinos, Stevas Jobsas e Timas Cookas :-)
Ten as súas razóns.
http://prirucka.ujc.cas.cz/?id=700
Non me importa o mal costume dos xornalistas checos de escribir en checo.
Puta de culo. Hai uns 30 anos, non vin cando Milos Skalaka presentou unha discoteca na CST co nome: hoxe toca Samantha Foxova. e aínda me gustaba uns anos despois, cando se decatou do seu erro, que a esta “señora” non se chamaba Samantha Fox, senón Samantha Fox. Cili, se interpreto nomes estranxeiros, só se os escribo gramaticalmente correctamente segundo o país de orixe do nome. Samanta Fox é Samanata Fox, Laurene Jobs non é Laurene Jobs, Deus me libre de traballar duro ;). Síntoo, é un lugar diferente. Salvo o gremio, todos están jodidos. por favor, fodemos tamén. Se alguén ten algo escrito no seu carné de identidade, transcribámolo nos artigos e non convertémolo nunha historia detrás da lingua checa, que se quedou obsoleta despois de moitos séculos ;)
Entendo que tendo en conta o número de erros gramaticais que cometeches no teu texto, debes odiar moito a CJ. Pero realmente non teño idea de por que outros (incluídos os editores) deberían someterse a el.
Sexa como for, o artigo non está en checo, é unha linguaxe corporativa comercial obsoleta de primeira orde.
(Burberry)... é "unha das culturas máis interconectadas, creativas e compasivas do mundo actual, xirando en torno a valores comúns e ligadas por unha visión común", que quería dicir o poeta con esta efusión? Valores comúns e compaixón nunha empresa que vende trapos caros aos snobs?
Hmm. Unha vez vin un videocast do padre Mára, onde dicía que cando empezou tampouco sabía checo, pero non era importante. Era importante transmitir a miña idea, e o artigo tena, aínda que haxa desviacións e o artigo poida parecerlle "linguaxe corporativa" a algúns, quizais se o fixera ben, podería atopar algunhas cousas rudas aquí e alí...
Todos evolucionamos e o autor tamén. Por outra banda, en comparación cos nosos outros servidores de noticias, a nosa lingua nativa aquí é absolutamente exemplar. En todo caso, prefiro unha discusión sobre o tema, resolvería a ortografía directamente co autor no seu enderezo, que se pode atopar en contacto.