Michal Ždanský Esta semana, estalou un interesante debate en internet sobre os diálogos de revisión de aplicacións. Estes son os que aparecen por si mesmos cando usas a aplicación e ofrecen varias opcións: valora a aplicación, recordala máis tarde ou rexeitala. Deste xeito, os desenvolvedores tentan obter unha valoración positiva na App Store, o que pode significar para eles a liña entre o éxito e o fracaso, sen hipérbole.
Todo o debate foi iniciado polo blogueiro John Gruber, que enlazou blog en Tumblr, que publica capturas de pantalla das aplicacións que usan este controvertido diálogo. Para iso, convidou o usuario a relativamente solución radical:
Hai tempo que considero unha campaña pública contra esta táctica en particular, instando aos lectores de Daring Fireball a que, cando se atopen con estes diálogos "Valora esta aplicación", non dubides en dedicar o tempo a facelo, só para valorar a aplicación con só unha estrela e deixa unha recensión co texto "Unha estrela por molestarme para valorar a aplicación".
Isto causou consternación entre algúns desenvolvedores. Probablemente o máis alto foi Cabel Sassel de Panic (Coda), que encendido escribiu na súa conta de Twitter:
O incentivo de "darlle unha estrela a unha aplicación" colleume desprevido: está ao mesmo nivel que "1 estrela ata que engadas a función X".
Unha reacción completamente diferente veu do desenvolvedor de Mars Edit, Daniel Jalkut, quen trata de mirar toda a situación de forma racional e á súa maneira. dálle a razón a John Gruber:
É intelixente seguir esta ruta, xa que hai que facer algo para animar aos usuarios a deixar valoracións e críticas positivas. Ese é bo instinto empresarial. Pero tamén ten en conta que canto máis avances neste camiño de molestos e faltas de respecto aos usuarios, máis afastado estará dos importantes beneficios non monetizados mencionados anteriormente.
Se alguén como John Gruber está incitando aos teus clientes a rebelarse contra unha elección que fixeches ao deseñar e promocionar a túa aplicación, pénsao dúas veces antes de etiquetalo como a causa do problema. Os teus clientes xa estaban enfadados antes de ler a opinión de Gruber, soubesen ou non. Só lles deu o contexto para expresar esa rabia. Toma isto como unha advertencia e unha oportunidade para repensar o teu comportamento antes de que demasiados clientes se unan ao acto.
Como sinala John Gruber, a metade do problema reside no proxecto de código aberto iRate, que moitos desenvolvedores integraron nas súas aplicacións. Por defecto, ofrécelle ao usuario tres opcións no diálogo: valorar a aplicación, comentar máis tarde ou dicir "non, grazas". Pero a terceira opción, despois da cal se espera non volver atopar o diálogo, en realidade cancela o seu descubrimento só ata a próxima actualización. Entón non hai forma de dicir ne para ben. Se non quería valorar a aplicación agora, probablemente non o queira nun mes despois de que se corrixan os erros.
Por suposto, o problema pódese ver desde dous lados. A primeira é a opinión dos desenvolvedores, para os que unha crítica positiva pode significar a diferenza entre ser e non ser. As valoracións máis positivas (e as valoracións en xeral) animan aos usuarios a mercar unha aplicación ou un xogo porque consideran que é unha aplicación que foi probada por moitos outros. Cantas máis valoracións positivas, maior será a posibilidade de que outra persoa compre a aplicación e a valoración tamén afecta ao algoritmo de clasificación. Polo tanto, os desenvolvedores intentan obter tantas valoracións como sexa posible, incluso a costa da comodidade do usuario.
Apple non é precisamente útil aquí, ao contrario. Se o programador publica unha actualización, todas as valoracións desaparecen da vista da táboa de clasificación e doutras localizacións, e os usuarios adoitan ver "Sen valoracións" ou só un pequeno número das que deixan os usuarios despois da actualización. Por suposto, as antigas clasificacións seguen aí, pero o usuario debe facer clic explícitamente nelas nos detalles da aplicación. Apple podería resolver todo o asunto mostrando as valoracións totais de todas as versións ata que se alcance un determinado número de valoracións na nova versión, que é o que piden un gran número de desenvolvedores.
Desde o punto de vista do usuario, ese diálogo semella máis un intento desesperado de obter polo menos algunha valoración e cantas veces aparece o diálogo cando menos nos convén e ralentiza o noso fluxo de traballo. O que os desenvolvedores non se dan conta é que outras aplicacións tamén implementan o diálogo, polo que te molestas con estes diálogos molestos varias veces ao día, o que é tan molesto como algúns anuncios na aplicación. Desafortunadamente, os desenvolvedores cambiaron a comodidade dos usuarios por un intento desesperado de aumentar algunhas valoracións e conseguir o máximo de diñeiro posible.
Polo tanto, é xusto deixar as valoracións dunha estrela para aqueles que se inclinaron á práctica. Por unha banda, podería ensinarlles aos desenvolvedores que se aventuraron no lado escuro do marketing e que este non é o camiño a seguir. As malas críticas son definitivamente algo polo que comezar a entrar en pánico. Por outra banda, as aplicacións excelentes usan esta práctica e, como escribín antes, non é responsable de dar unha valoración dunha estrela por mor dun erro.
Todo o problema pódese resolver de varias formas menos intrusivas. Por unha banda, os usuarios de cando en vez deberían atopar tempo e valorar as aplicacións que lles gustan, polo menos con esas estrelas. Deste xeito, os desenvolvedores non terían que baixar a dita práctica para obter máis valoracións. Eles, por outra banda, poden idear unha forma máis intelixente de facer que os usuarios deixen unha recensión sen sentir que están obrigados a facelo (e, polo diálogo, basicamente o son)
Por exemplo, gústame o enfoque adoptado polos desenvolvedores de Guided Ways. Na aplicación 2Do para Mac o cuarto botón azul aparece unha vez xunto ao semáforo na barra (botóns para pechar, minimizar,...). Se non lle prestas atención, desaparecerá despois dun tempo. Se fai clic nel aparecerá a solicitude de avaliación, pero se a anula non a volverá ver. En lugar dun diálogo emerxente molesto, a solicitude semella máis un bonito ovo de Pascua.
Polo tanto, os desenvolvedores deberían repensar a forma en que piden valoracións aos usuarios ou poden esperar que os seus clientes lles devolvan intereses do xeito que describiu John Gruber. Aínda que aparecese unha iniciativa semellante con respecto aos pésimos xogos Free-to-Play...
Se é só unha vez, por que non. Pero a aplicación Runtastic, por exemplo, é directamente unha galería deste "taxa connosco". A aplicación é xenial, mercarao e á xente quererá valorala. Push ups, pulls, squats... Teño 5 delas que uso a diario durante o adestramento. Enfadache moito cando 5 aplicacións te molestan de novo coa mesma mensaxe aínda que as valoraches. Haberá unha actualización e valorame de novo...
Actualmente, tres tipos de usuarios escriben comentarios:
1) contratou "revisores", é dicir, empresas de marketing, que ofrecen comentarios e avaliacións por unha taxa
2) usuarios moi satisfeitos da aplicación
3) frustración excesiva do usuario da aplicación
Se deixo fóra o primeiro grupo, que inunda especialmente as App Stores estranxeiras, as críticas en realidade só veñen de ambos os dous lados do espectro de satisfacción.
Diso dedúcese que se o desenvolvedor quere ter unha boa valoración e non quere facer trampas comprando unha revisión, só ten que facer unha cousa: un traballo honesto e de alta calidade a longo prazo. Iso é :).
Ben, se non tiñan algo que ofrecer a cambio da avaliación. Quizais algunha función extra. E sería...
Os acordos de usuario final son algo similares. Concretamente waze e sobre todo despois de ser comprado por google. Actualización Pride, actualizarei na casa ou no traballo, pero non o lanzarei. Estou no coche, encendo as pesas e cotilleo, se non estou de acordo coas condicións, non teño sorte. O máis importante, con seguridade.
Paréceme excesivo. A aplicación custa un dólar, as recensións axudarán a vendela e a xente non escribe moitas recensións pola súa conta. Noutras palabras, lamento bastante esta campaña desde o punto de vista do programador. Sería suficiente con resolver a reaparición dese diálogo na nova versión; por exemplo, as miñas aplicacións non o fan.
Tómao como un xeito de que coa valoración non só axudarás ao programador, senón tamén a outros usuarios.
Pero admito que o sistema dunha nova clasificación cada vez con cada actualización é molesto.