Selector de mazás Ás veces ocorre que compras unha aplicación que realmente non queres. Hai algunha maneira de devolvelo? Si. Vou recuperar o meu diñeiro? Si. Hoxe falaremos de como facelo e engadiremos información importante.
En primeiro lugar, publicamos esta guía hai uns anos, pero como o proceso é un pouco diferente agora, cómpre actualizar. En segundo lugar, recoméndase solicitar o reembolso dunha aplicación non máis de tres veces ao ano, despois do cal Apple podería non cumprir, sería sospeitoso, cando menos. Entón, como facelo?
Abramos iTunes e cambiemos á iTunes Store. Na esquina superior esquerda, facemos clic na nosa conta (se estamos iniciados, se non iniciamos sesión) e seleccionamos a opción conta.
Na información da conta, estamos interesados na terceira sección Historial de compras, onde seleccionamos un elemento ver todos.
Aparecemos no historial das nosas compras, onde na primeira parte vemos as compras máis recentes (aínda é posible reclamar e solicitar a cancelación do pago), na segunda unha visión xeral de todo o historial do noso Apple ID. . Seleccionamos un elemento baixo a vista xeral Informar dun problema.
Cargarase unha páxina moi similar, pero engadimos unha opción para aplicacións que aínda non foron rexistradas Informar dun problema. Para a aplicación que queremos devolver, seleccionamos esta opción e agardamos a que se abra o navegador de Internet.
Na páxina cargada, inicia sesión co teu ID de Apple.
Agora vemos aplicacións non contabilizadas. Para aquela onde escollemos a opción Informar dun problema, tamén apareceu un campo para cubrir información e unha relación de motivos polos que queremos devolver a solicitude.
Seleccionamos unha das opcións que se corresponde co noso problema e, a continuación, prememos someter e con iso confirmaremos todo. Máis tarde chegará un correo electrónico de confirmación e, finalmente, un correo electrónico sobre a liquidación (positivo ou negativo).
Podemos escoller entre varios exemplos de por que queremos devolver a aplicación:
Non autoricei esta compra. (Non confirmei esta compra/compra non desexada).
Podes usar este motivo se, por exemplo, premeches no botón do prezo en lugar da icona da aplicación e compraches a aplicación inmediatamente. Ao mesmo tempo, é unha das formas máis seguras de reclamar unha aplicación. A redacción da súa solicitude pode ser a seguinte:
Ola soporte de Apple,
Merquei [nome da aplicación] accidentalmente porque configurei iTunes para que non me pida o contrasinal cada vez que compro unha aplicación. Polo tanto, merquei esta aplicación ao instante facendo clic no botón de prezo, pero só quería facer clic na icona. Dado que a aplicación non me serve de nada, gustaríame preguntarche se podería obter un reembolso por ela. Grazas.
Saúdos
[O teu nome]
Non se descargou o elemento ou non se atopou. (O elemento non se descargou ou non se atopou.)
Aquí o motivo está claro. Apple explica que sempre que descargas contido en iTunes, gárdase automaticamente en iTunes na nube – é dicir, se non puideches descargar a aplicación comprada a primeira vez, deberías poder atopala no teu historial de compras e na pestana de aplicacións compradas da App Store nos dispositivos iOS. Aquí, Apple ofrece unha ligazón directa a iTunes para obter unha lista das túas aplicacións compradas.
O elemento non se instalará nin descargará demasiado lentamente. (O elemento non se instalou ou está a descargarse demasiado lentamente).
A aplicación non se instalará para ti, por exemplo, se compraches unha aplicación que xa non admite o teu dispositivo iOS ou se descargaches a versión para iPad en lugar da versión para iPhone e viceversa. A redacción da súa solicitude pode ser a seguinte:
Ola soporte de Apple,
Merquei esta aplicación chamada [nome da aplicación], pero non me decatei de que non admitiría o meu [nome do teu dispositivo, por exemplo, iPhone 3G]. Dado que a aplicación non me serve para min, tendo en conta que non se executará no meu dispositivo, gustaríame preguntarche se podería obter un reembolso por ela. Grazas.
Saúdos
[O teu nome]
O elemento abriuse pero non funciona como se esperaba. (Elemento descargado pero non funciona como esperaba).
Anteriormente, Apple ofrecía un cadro de texto para esta opción onde podías describir por que a aplicación non cumpriu as túas expectativas e conseguir unha substitución. Non obstante, agora Apple renuncia a esta actividade e se non estás satisfeito cunha aplicación, remíteche á páxina web dos desenvolvedores cos que tes que resolver os teus problemas.
O problema non aparece aquí. (O problema non se menciona aquí).
Neste caso, describa o seu problema e intente explicar por que lle gustaría devolver a solicitude. É esta caixa a que pode substituír parcialmente a opción anterior, na que Apple xa non ofrece contactar con el directamente por descontento coa aplicación, senón só co desarrollador. Non obstante, non poden anunciar a súa compra en iTunes.
Podes usar a seguinte solicitude de falla da aplicación:
Ola soporte de Apple,
Merquei esta aplicación chamada [nome da aplicación], pero experimento fallos frecuentes mentres o uso. Aínda que a aplicación parece boa en xeral, estes fallos fan que sexa inútil e evítanme usala. Polo tanto, gustaríame preguntarlle se podería obter un reembolso por iso. Grazas.
Saúdos
[O teu nome]
Alternativamente, escribe sobre a decepción dunha aplicación da que che prometeron algo diferente. Entón, depende de Apple como xestionar a túa queixa:
Ola soporte de Apple,
Merquei esta aplicación chamada [nome da aplicación], pero quedei moi decepcionado cando a lancei por primeira vez. A descrición na App Store non estaba bastante clara para min e esperaba que a aplicación fose outra cousa. Se soubese que a aplicación sería como está, non a mercaría en absoluto. Polo tanto, gustaríame preguntarlle se podería obter un reembolso por iso. Grazas.
Saúdos
[O teu nome]
Conclusión, resumo
Despois de enviar a túa solicitude, espera unha conversación por correo electrónico co progreso da túa solicitude. Como regra xeral, todo faise nun prazo de 14 días, pero normalmente antes.
Como se mencionou, intente non usar esta opción con demasiada frecuencia, polo que non se recomenda tentar descargar aplicacións de pago e despois devolvelas.
Que 14 días? Se o fago no momento no que recibo un correo electrónico confirmando o pago, o resultado de que me devolvan o diñeiro é bastante inmediato.
E "inmediatamente" non é "dentro de 14 días"? Que o tiveses de inmediato non significa que sempre sexa así.
Ben, devolvín unhas 10 solicitudes en total. Todos os casos foron aprobados inmediatamente, pero na maioría dos casos presentei unha reclamación dentro das 12 horas despois de recibir o correo electrónico.
Tamén me queixei á aplicación de que non daba o escrito. p.ex. localización á estrada estaba escrita no produto, pero en realidade non estaba alí.
Premio!= prezo
Por favor, podería aconsellarme que facer coa aplicación que merquei hai un ano (Timeline) e máis tarde tamén coas extensións. Non obstante, despois de actualizar a aplicación, elimináronse as miñas extensións e agora véxoas sen comprar. :( Xa me puxen en contacto co desenvolvedor da aplicación dúas veces, pero ninguén me volveu. É posible solucionar isto dalgún xeito a través de Apple?
Estás seguro de que as extensións formaron parte da actualización? Require ler todas as notas de versión da actualización.
Entón, como debo proceder?
Agora non o sei, pero sempre cómpre ler as notas da versión para obter actualizacións. Esperemos que o programador se poña en contacto contigo e poidas resolvelo xuntos.