David Hanak No servidor estadounidense Bloomberg apareceu un artigo sobre como a insatisfacción entre os empregados de Apple que traballan no comercio polo miúdo foi desenfrenada nos últimos anos. Segundo eles, durante os últimos anos o encanto das tendas individuais desapareceu por completo e agora hai caos e un ambiente pouco amable. Unha porcentaxe cada vez maior de clientes que visitan as tendas de Apple tamén se identifica con este sentimento.
Podería ser interesache
Amaya Toman Segundo o testemuño de moitos actuais e antigos empregados, nos últimos anos Apple centrouse máis en como se ven as tendas como tales en lugar de poñer o cliente en primeiro lugar e como coidalo o mellor posible. As queixas contra o funcionamento das tendas seguen en xeral as mesmas. Cando hai moita xente na tenda, hai un caos entre os empregados e o servizo é lento. O problema é que o servizo non é moito mellor aínda que non hai tantos clientes na tenda. A culpa reside na división artificial das posicións individuais, onde alguén só pode facer accións seleccionadas e non ten dereito a outros. Segundo as confesións de visitantes e empregados, acontecía habitualmente que o cliente non podía ser atendido, porque todos os empregados designados para as vendas estaban ocupados, pero os técnicos ou soporte tiñan tempo libre. Non obstante, non deben interferir coa compra.
Abundan as opinións nas discusións estranxeiras de que comprar algo de Apple hoxe en día é moito máis cómodo a través da web que arriscarse a unha experiencia negativa ao visitar unha Apple Store en persoa. Non obstante, hai moitas máis razóns polas que a experiencia de compra nas tendas de Apple se deteriorou nos últimos anos.
Podería ser interesache
Segundo os empregados actuais e antigos, o nivel de persoas que traballan para Apple no comercio polo miúdo cambiou significativamente nos últimos 18 anos. De entusiastas incondicionais e persoas con gran entusiasmo, ata aqueles que nunca terían éxito hai anos conseguiron vender. Isto reflíctese loxicamente na experiencia que o cliente leva da tenda.
Unha especie de descenso da calidade do servizo nas tendas de Apple comezou a manifestarse no momento en que Angela Ahrends uniuse á empresa e cambiou completamente a forma e a filosofía das tendas de Apple. A forma tradicional foi substituída polo estilo das tendas de moda, as tendas convertéronse de súpeto en "Prazas da cidade", o Genius Bar como tal case se disolveu e os seus membros comezaron a "correr" polas tendas e todo adquiriu un aire moito máis caótico. Tamén desapareceron os mostradores tradicionais de venda, substituídos por caixeiros con terminais móbiles. En lugar dun lugar para vendas e axuda profesional, convertéronse máis en salas de exposicións que demostraban produtos de luxo e a marca como tal.
Deirdre O'Brien, que substitúe a Ahrends, converteuse agora en xefa da sección de venda polo miúdo. Segundo moitos, o estilo das tendas podería cambiar ata certo punto. Cousas como o Genius Bar orixinal poderían volver ou cambiar a actitude dos empregados. Deirdre O'Brien traballou no comercio polo miúdo en Apple durante máis de 20 anos. Hai moitos anos, axudou a abrir as primeiras tendas "modernas" de Apple, xunto con Steve Jobs e todo o conxunto "orixinal". Algúns empregados e outros expertos esperan resultados positivos deste cambio. Como será na realidade amosarase nos próximos meses.
Fonte: Bloomberg
Polo tanto, tamén se aplica aos clientes. Alí, tamén é unha saída do fanatismo incondicional e da xente cunha gran paixón por .... ben, deixémolo así. Afortunadamente, non temos estes problemas. O número de vendedores sempre supera o número de compradores. Esa é a realidade.