Ondrej Holzman A chegada da Apple Online Store á República Checa foi eloxiada por todos os fans. Por fin temos a opción de comprar produtos directamente de Apple. Non obstante, desde o primeiro momento, a saída de Apple de Internet estivo acompañada de varias ambigüidades. Agora parece que Apple está incumprindo as leis nacionais...
A pregunta máis común que escoitamos sobre a Apple Online Store na redacción é sobre a garantía ofrecida. O período de garantía é dun ou dous anos? Na República Checa, a lei establece dous anos, pero Apple non respecta esta normativa legal no noso país. Afirma un ano na súa páxina web, pero cando pregunte á liña do cliente, saberá que a garantía é de dous anos. Como indica o servidor na súa análise dTest.cz, Apple só informa sobre a garantía de dous anos reducida, non a legal, nos seus termos e condicións. Ademais, as condicións tamén carecen dun procedemento para facer unha reclamación.
As violacións da normativa legal non gustan nin sequera no estranxeiro, polo que once organizacións de consumidores xa pediron que se poña fin á violación dos dereitos dos consumidores cometida por Apple Sales International, unha subsidiaria de Apple Inc., que opera a Apple Online Store. As primeiras suxestións para unha investigación apareceron en Italia a finais de decembro de 2011. Agora tamén se sumou á convocatoria pública a revista dTest, que ao mesmo tempo informou de todo o asunto á Inspección de Comercio Checa.
Non é só o período de garantía co que Apple podería ter un problema. A empresa californiana non procede completamente de acordo coa lexislación checa, mesmo no caso dunha posible devolución de bens en caso de desistencia do contrato de compra. Apple esixe aos clientes a embalaxe orixinal do produto ao devolver os produtos, ao que non ten dereito. Ademais, incluso a solicitude de envío de datos da tarxeta de pago ao realizar o pedido nun momento no que aínda non se celebrou o contrato de compra non é completamente legal.
É cuestionable se Apple resolverá estas discrepancias globalmente ou en cada país por separado, con todo, é posible que no futuro vexamos realmente cambios nas condicións contractuais da Apple Online Store. A propia Apple non comenta o asunto. Polo momento, só podemos esperar a ver a onde levará o recurso público todo o asunto, ou como vai facer a inspección comercial checa.
Fonte: dTest.cz
Nota do editor
A confusión que rodea o período de garantía de Apple é moi coñecida desde hai varios anos. Para o consumidor medio, as letras minúsculas a unha chea de xurídica fala relativamente inintelixible. Por iso, é sorprendente que dTest "descubrise" transgresións nos termos e condicións de Apple xa 5 meses despois do lanzamento da tenda en liña. En condicións checas, é cedo ou xa é tarde? Non é só un esforzo por gañar visibilidade nos medios?
Na miña opinión, Apple, e polo tanto Apple Europa, está cometendo un gran erro. Aínda que en cada nota de prensa se indica o contacto para o departamento de RR.PP., é practicamente imposible atopar datos ou números. Simplemente non se comunican, aínda que a comunicación é a súa profesión. Tenta descubrir por ti mesmo cantos iPhones se venderon no último ano. Apple garda silencio e os operadores checos son colexiados, e calan con el. Outras empresas quere presumir (se puidesen) de decenas de miles de vendas dos seus teléfonos. Apple non. Podo entender tentar gardar as noticias, as datas de lanzamento do produto... pero como cliente, odio o "silencio na beirarrúa". Por que, por exemplo, a garantía de dous anos para o cliente final - un non empresario está claramente declarado nos termos e condicións? Apple quitaría así munición aos seus críticos.
Apple, non é casualidade que chegou o momento de subirse a un podio imaxinario e dicir: cometemos un erro?
Pois se se ampliase o período de garantía de 1 ano a 2, non aumentaría tamén o prezo? :(
Por lei, a garantía JE é de 2 anos. Isto tamén se aplica a Apple.
Pero CZ Apple ofrece unha garantía de dous anos, OH MY GOD. Simplemente non informa sobre ela como debería.
Ben, ese é o problema. Como se escribe no artigo, Apple menciona unha garantía de 1 ano no sitio web, o que podería considerarse un engano.
Un ano de garantía internacional, só tes que ler e mirar...
PARA O CONSUMIDOR, A GARANTÍA LIMITADA A UN ANO CONSTITUIDA NA CLÁUSULA 10.1 ANTERIOR NON EXCLUÍ, LIMITA OU SUSPENDE NINGÚN DEREITO DO CONSUMIDOR DERIVADO DA NON CONFORMIDAD CO ACCORDO AO QUE O CONSUMIDOR TEN DEREITO CONFORME A LEI DA REPÚBLICA CZE, EN CONCRETO Ó DISPOSITIVO NO APARTADO 499 40 LEI 1964/634 SB., DO CÓDIGO CIVIL E LEI 1992/XNUMX SB., DE PROTECCIÓN Ó CONSUMIDOR. NON obstante, APPLE EXCLUÍ AS GARANTÍAS LEGAIS E IMPLÍCITAS NA MEDIDA PERMITIDA POLA LEI, E SE NON SE PODE EXCLUIR DITA GARANTÍA, ESTA GARANTÍA LEGAL LIMITÁSE NA MEDIDA PERMITIDA POLA LEI TANTO A DURACIÓN DA GARANTÍA DE RECOMPLEMENTACIÓN EXPRESA DA COMPAÑÍA E DA COMPAÑÍA. DISCRECIÓN.MAZÁ.
e agora ponme polo teito, négome a ser avogado
un ou dous? Mercarei en Alga, teño 2, mercarei en liña, canto?
Tony: Non o creo. Como está escrito no artigo na República Checa, é obrigatorio un período de garantía de polo menos 2 anos. Fun máis divertido cando pode pagar unha extensión de garantía despois dun ano. Non é un roubo?
Non é roubo. A maioría dos produtos desgastan co paso do tempo. Cada fabricante calcula a probabilidade de falla do dispositivo despois dun determinado período de tempo e inclúe no prezo do dispositivo a cantidade gastada en reparación e substitución de dispositivos durante o período de garantía. É dicir o feito de que o dispositivo teña un ano de garantía xa está incluído no prezo. Se non tivese garantía, o dispositivo sería máis barato. Só funciona como seguro. O feito de que o Estado obrigue aos comerciantes a dar unha garantía encarece a nosa mercadoría.
De que serve unha garantía de dous anos nos zapatos se sei que os poñerei nun ano e iso non está cuberto pola garantía?
Prefiro un modelo no que unha persoa poida comprar unha garantía (para que teña unha opción) en lugar de ter que pagala obrigatoriamente.
"
Fun máis divertido cando pode pagar unha extensión de garantía despois dun ano. "
Garantía Michate Apple cunha garantía estándar de dous anos. Son dúas cousas completamente diferentes.
Probablemente o estás lendo mal e non estou mesturando nada... pero despois dun ano non pago nada. Escribo que decidín "comprar" o 2o ano de garantía ao comprar o produto. Non é que comprei nada despois dun ano.
Ademais, manifesto que foi a unha empresa na que non se aplica o Código Civil, polo que agradecín a oportunidade de ampliar a garantía. O recargo para o 2o ano foi relativamente pequeno en comparación co prezo de compra. Ademais, xa pagou a pena coa batería.
Non vexo ningún roubo nel cando podo pagar voluntariamente un ano adicional de garantía cando compro o produto.
A miña experiencia coa garantía de MacBookPro 15": merquei un portátil para a empresa, é dicir. no número de identificación, polo que a garantía era de 1 ano. Pero paguei 1 ano máis, así que teño unha garantía de 24 meses. Durante o mes 23 recomendáronme unha lanterna. Conseguín un novo de balde, ninguén tratou con nada e quedei satisfeito. Non podo imaxinar, e non quero, como sería con outra marca cunha batería de portátil 1 mes antes do remate dos 2 anos de garantía.
e onde podo mercar un plan de coidados para o ipad, non vexo nada
Por unha banda, está ben que o prezo do produto sexa (probablemente) máis baixo para unha garantía dun ano, e os que simplemente queiran 2 ou 20 anos pagarán máis. De todos os xeitos, trátase só de que a xente pense que se aquí teño dous anos de garantía, aquí tamén a quero... se fosen 20 anos e Apple dese 19, sería o mesmo. Ou a maioría da xente pensa realmente en ciclos de substitución de teléfono de dous anos?
Ata agora, nunca tiven un problema con algo que fallase accidentalmente nun produto de Apple despois dun tempo, e podo dicir que só os seus produtos me funcionan... despois de todo, se compro un teléfono a Samsung, por exemplo, Gustaríame a garantía que seguramente esixiu, en primeiro lugar, non teño experiencia persoal con esa empresa e o que vin, tiña medo... por non falar de teléfonos e portátiles LG, a mesma historia, só nomes diferentes.
Na miña opinión, é completamente lóxico: todos os anos lanzamos un novo iPhone, despois deste intervalo dun ano dámosche unha garantía no teu dispositivo, e despois compras unha nova xeración e non necesitas pagar un ano máis. a garantía ou, se estás cambiando de xeración en xeración, podes ampliar o tempo que tarda en quentar a túa máquina. O mesmo Macbook.
Non digo que se é Apple, pode facer o que queira, pero simplemente a forma de pensar que teñen, ou mellor dito que nos transmiten, paréceme completamente lóxica.
Non entendo a túa publicación, obviamente non entendes o artigo. Por suposto, Apple ofrece unha garantía de dous anos, pero non informa sobre iso.
Pois, sobre todo, non esquezas que algúns compoñentes para Apple son fabricados por Samsung, polo que a taxa de fallos estará ao mesmo nivel. Se non, un ciclo de dous anos é o adecuado para min. unha xeración traerá algo novo, a seguinte é só unha pequena mellora. Por suposto, pagarei extra pola garantía.
así o fixen, e 2 á vez, o MB Pro enviou o disco e o iPhone o botón de inicio. Os dous despois dun ano.
Eu, a pantalla saíu mal con aire ro e 1 mes. Non se recoñece a garantía e 9600 é un desperdicio
Quedan calados porque todo o que digan pode ser usado contra eles.
"
Indica un ano na súa páxina web, pero cando pregunte á liña do cliente, saberá que a garantía é de dous anos "
Apple menciona a Garantía limitada de Apple nas súas revistas, unha garantía internacional dun ano. Non entendo por que o asocias coa garantía obrigatoria de dous anos? Quizais non esteamos aquí en Idnes, e esperaría unha visión xeral máis ampla.
Un (1) ano de garantía limitada e dereitos estatutarios do consumidor na República Checa.
Non hai ningunha garantía internacional expresamente indicada aquí (no sitio web checo), só unha garantía limitada. Pode que che quede claro, xa o sabes, pero que pode deducir deste texto un comprador común?
A súa garantía estendida de dous anos por unha taxa adicional non é o mesmo que a nosa garantía de dous anos. Cóntame algo gracioso.
É certo, pero esixiría que o diferencien significativamente no sitio.
Ben As leis CZ son bastante similares ás SK. Entón, vouno dicir dende o meu punto de vista.
Devolución de bens na embalaxe orixinal:
A lei establece que os bens poden ser devoltos nun prazo de 7 días se se compran en liña, por teléfono ou nun catálogo. O cliente non pode buscalo como nunha tenda, polo que a lei permítelle probar este produto. Pero probalo significa: desembalalo, acéndoo, úsoo un tempo, descubrín que non me gusta a velocidade, o deseño, a pantalla brillante..., empaquetoo e mándoo de volta. Non significa que, por exemplo, usei o macbook durante 6 días e que o sétimo día o devolverei raiado con migas de comida nunha bolsa de plástico. Despois de todo, os produtos devoltos volven poñerse á venda. Non obstante, hai que distinguir entre devolucións e reclamacións. Se recibo o importe total ao devolver, tamén debo entregar a mercadoría na embalaxe orixinal. Por suposto, non precisa unha caixa para facer unha reclamación. Todo o que necesitas é unha proba de compra e os bens reclamados.
Período de garantía de dous anos:
Non me queda claro por que as tendas deben ter unha política de reclamacións. Se podería ser variable para a tenda, por suposto que o é. Pero se o procedemento de reclamación está claramente determinado pola lei, onde está o problema? Porén, o alicerce básico do código é que “o descoñecemento da lei non é escusa”, isto significa que todo o que a tenda escribiu no seu procedemento de reclamación agás o que especifica o Código Civil é irrelevante. Por suposto, isto non se aplica ás compras para unha persoa xurídica, onde non se aplica o período de 2 anos, xa que non están comprendidas no Código Civil. Tanto o vendedor como o consumidor deben coñecer a lei.
Alguén do equipo editorial pensou se a Apple Store en CR é unha empresa checa con sede en territorio checo? Polo que sei, é unha empresa con sede en Irlanda e respecta as leis irlandesas. Non cres que é principalmente unha autopromoción da revista dTest, que agora leva a todos os casos, e Apple é o obxectivo ideal para estas especulacións? Cando compras en eBay, tamén tes que comprobar se cumpre coas leis checas? Non vai en contra da lóxica de Internet. Na miña opinión, trátase dun populismo máis ben barato sobre o que, como vedes, salta moita xente... Pequenas lagoas checas, por desgraza.
Hai unha sucursal oficial Apple Czech s.r.o
Aínda que nunca tiven un ordenador que non sexa Apple, teño iPads, iPods e iPhones, xa non me interesa Apple.
Unha compañía moi sexy convértese nun desagradable gigante ao que non lle importa. Lémbrame un pouco a Microsoft.
Estou desexando que alguén respire polas costas.