Apple é unha certeza. Os iPad e os Mac son os clientes máis satisfeitos de sempre

Este ano, Apple volveu dominar os rankings de satisfacción do cliente no campo dos ordenadores persoais e tabletas. Así, segue os excelentes resultados dos últimos anos e confirma unha vez máis que os usuarios están moi satisfeitos cos seus produtos, aínda que segundo moitas discusións en internet debería ser exactamente o contrario.

Segundo o americano Índice de Satisfacción do Cliente Apple segue liderando a clasificación en satisfacción dos clientes cos ordenadores persoais e as tabletas. Na enquisa completa, Apple recibiu unha puntuación combinada de 83 puntos, igual que o resultado do ano pasado. Así superou nun punto a Amazon e está xusto por diante do ranking. A continuación pódese consultar a posición das empresas individuais xunto cunha comparación co ano pasado.

Segundo os resultados de ACSI, os dispositivos de Apple son mellor valorados en todas as categorías medidas, desde o deseño, pasando por funcións, facilidade de uso, aplicacións dispoñibles, calidade de son e imaxe e moitas outras. Apple alcanzou unha excelente valoración aínda que a maioría dos produtos tratados na enquisa deben actualizar a liña de produtos. En termos de satisfacción en todas as categorías, os usuarios foron os máis "satisfeitos" cos seus ordenadores de sobremesa, seguidos das tabletas e os portátiles en último lugar.

Galería de fotos

acsiaapplescore-800x476

acsisatisfactionbydevice-800x447

Gráfico-2

Estes son principalmente Macs e MacBooks, así como iPads. Todos estes dispositivos deberían recibir sucesores antes de fin de ano. Aproximadamente 250 clientes participaron na enquisa de ACSI, polo que debería ter un valor indicativo bastante decente. Por outra banda, cómpre mencionar que o cliente estadounidense pode ter unha experiencia algo mellor con, por exemplo, produtos de Apple, especialmente debido a algunhas funcións que non están dispoñibles noutros mercados e países. Isto hai que telo en conta se queremos “trasladar” os resultados ao noso entorno. Aínda hai un número relativamente grande de servizos que non están dispoñibles aquí (Apple Pay, Apple News e outros).