Ondrej Holzman Como Apple é unha empresa xigante e en todos os lugares onde opera, moi poucas filtracións sobre os seus próximos produtos. Por iso, resulta irónico que a última filtración aos medios se refira a un seminario onde Apple se centrou no chamado "filtrado".
Xa nos tempos de Steve Jobs, Apple era coñecida polo seu segredo, e en Cupertino mostráronse moi escuros con cada filtración dun produto próximo. O sucesor de Jobs, Tim Cook, xa declarou en 2012 que se centraría especialmente en previr filtracións similares, polo que Apple creou un equipo de seguridade formado por expertos que anteriormente traballaron en axencias de seguridade e intelixencia estadounidenses.
Nun momento no que Apple produce decenas de millóns de iPhones e outros produtos cada mes, non é fácil gardar todo en segredo. Os problemas adoitaban estar principalmente na cadea de subministración asiática, onde se perdían dos cintos prototipos e outras partes dos próximos produtos. Pero como agora resulta, Apple conseguiu pechar este burato de forma moi eficaz.
Revista O esquema adquirido unha gravación da sesión informativa, titulada "Stopping Leakers - Keeping Confidential at Apple", na que o director de seguridade global David Rice, o director de investigacións globais Lee Freedman e Jenny Hubbert, que traballa no equipo de formación e comunicacións de seguridade, explicaron a preto de 100 empresas. empregados , o importante que é para Apple que todo o que se necesita non saia realmente.
A conferencia abriuse cun vídeo que incluía clips de Tim Cook presentando novos produtos, tras o cal Jenny Hubbert dirixiuse ao público: "Escoitaches a Tim dicir: 'Temos unha cousa máis'. (no orixinal "unha cousa máis") De todos os xeitos, que é?
"Sorpresa e alegría. Sorpresa e alegría cando presentamos ao mundo un produto que non se filtrou. É incriblemente eficaz, dun xeito realmente positivo. É o noso ADN. É a nosa marca. Pero cando hai unha fuga, ten un impacto aínda maior. É un golpe directo para todos nós", explicou Hubbert, e explicou cos seus compañeiros como Apple elimina estas filtracións grazas a un equipo especial.
O resultado foi un descubrimento quizais un tanto sorprendente. “O ano pasado foi o primeiro que se filtrou máis información dos campus de Apple que da cadea de subministración. O ano pasado filtrouse máis información dos nosos campus que de toda a cadea de subministración combinada", revelou David Rice, que traballou na NSA e na Mariña dos Estados Unidos.
O equipo de seguridade de Apple implantou nas fábricas (especialmente en chinesa) condicións tales que é case imposible que ningún dos empregados saque un anaco do novo iPhone, por exemplo. Eran as partes das carcasas e do chasis as que máis veces se sacaban e vendían no mercado negro, porque era moi doado recoñecer delas como será o novo iPhone ou MacBook.
Rice admitiu que os traballadores das fábricas poderían ser realmente ingeniosos. No seu momento, as mulleres puideron levar ata oito mil paquetes en suxeitadores, outras botaban pezas de produto polo inodoro, só para buscalas nos sumidoiros ou agarralas entre os dedos dos pés ao saír. É por iso que agora hai inspeccións similares ás que realiza, por exemplo, a Administración de Seguridade do Transporte dos Estados Unidos nas fábricas que fabrican para Apple.
"O seu volume máximo é de 1,8 millóns de persoas por día. A nosa, só para as 40 fábricas de China, é de 2,7 millóns de persoas ao día”, explica Rice. Ademais, cando Apple aumenta a produción, recibe ata 3 millóns de persoas ao día que teñen que ser examinadas cada vez que entran ou saen do edificio. Non obstante, o resultado das importantes medidas de seguridade é impresionante.
En 2014 roubáronse 387 tapas de aluminio, en 2015 só 57, e 50 delas só un día antes de que se anunciase o novo produto. En 2016, Apple produciu 65 millóns de casos, dos cales só catro foron roubados. Que só se perda unha parte de 16 millóns en tal volume é absolutamente incrible neste ámbito.
É por iso que Apple agora está a resolver un novo problema: a información sobre os próximos produtos comezou a fluír máis directamente desde Cupertino. A investigación do equipo de seguridade adoita tardar varios anos en localizar a orixe da fuga. O ano pasado, por exemplo, as persoas que traballaron para a tenda en liña de Apple ou iTunes durante varios anos foron atrapadas deste xeito, pero ao mesmo tempo proporcionaron información confidencial aos xornalistas.
Os membros do equipo de seguridade, con todo, negan que debería haber un ambiente de medo en Apple polas súas actividades, dicindo que non hai nada como o Gran Irmán na empresa. Trátase de evitar fugas similares da forma máis eficiente posible. Segundo Rice, este equipo tamén se creou porque moitos empregados intentan encubrir de diferentes xeitos os erros relacionados con violacións da confidencialidade, o que ao final é moito peor.
"Os nosos papeis xurdiron porque alguén nos gardou en segredo durante tres semanas que deixou un prototipo nun bar nalgún lugar", dixo Rice, en referencia ao infame asunto de 2010, cando un dos enxeñeiros deixou un prototipo do iPhone 4. nun bar, que logo foi filtrado aos medios antes da súa presentación. Queda por ver se Apple consegue evitar filtracións con tanta eficacia como en China, pero -paradoxalmente grazas á filtración- sabemos que a firma californiana está a traballar duro niso.
Phil Schiller explicouno moi ben no último show en directo da WWDC de Johan Gruber: https://vimeo.com/220770851
Creo que as filtracións son unha excelente canle de mercadotecnia para que Apple manteña o nivel axeitado de entusiasmo no mercado entre os lanzamentos de produtos. E basicamente sen custo. Detelos por completo podería prexudicar a Apple.
Probablemente saibas máis sobre o marketing de Apple que sobre Apple :-)