Philip Houska A xefa de Apple Stores, Angela Ahrendtsová, que deixou o cargo de directora executiva da marca de moda Burberry para Apple en 2014, nunha entrevista con Rick Tetzel de Fast Company divulgou información sobre a cultura na empresa de California. Baixo o liderado de Ahrendts, Apple logrou reter un número récord de empregados no comercio polo miúdo en 2015 (81 por cento), que é a cifra máis alta da historia. Quizais isto tamén se deba ao feito de que o xestor recoñecido trata aos seus subordinados.
"Eu non os vexo como vendedores. Véxoos como xestores da empresa, que actúan sobre os nosos clientes cos produtos que Jony Ive e o seu equipo levan desenvolvendo durante anos", explica Ahrendtsová, cuxo título exacto é vicepresidente senior de venda polo miúdo e en liña. "Alguén ten que vender eses produtos aos clientes da mellor maneira posible".
Durante os seus primeiros seis meses en Apple, cando visitou máis de 40 Apple Stores diferentes, a gañadora da Orde do Imperio Británico, de 55 anos, entendeu por que a compañía californiana é unha das máis exitosas. Os seus empregados percíbena de forma diferente.
Están orgullosos de formar parte do crecemento dunha das empresas máis influentes e respectan a cultura firmemente ancorada que se estableceu baixo Steve Jobs. Segundo Ahrendts, a cultura é tan forte que frases como "orgullo, protección e valores" son completamente específicas e totalmente recoñecidas polos empregados.
“A compañía tamén foi creada para cambiar a vida das persoas e seguirá facéndoo mentres se manteñan os seus fundamentos, valores e mentalidade. Ese é o núcleo de Apple", dixo Ahrendts. "Toda a cultura da compañía baséase nestes aspectos, e a nosa responsabilidade é levala a un escenario onde sexa mellor que cando a fundamos", dixo Ahrendts ao seu actual xefe, o CEO de Apple, Tim Cook.
Para os non iniciados, quizais non estea moi claro, pero segundo o responsable de Apple Stores, que pasou algún tempo co equipo, a cultura é moito máis profunda do que ninguén pode imaxinar. E non só na sede da empresa, senón tamén entre traballadores de todo o mundo. A percepción dos clientes e o sentimento por accións únicas é o ADN de Apple, que, entre outras cousas, constrúe o seu nome neste aspecto.
Nunha entrevista coa mesma revista en novembro do ano pasado, cando deu ao público unha comprensión máis profunda do funcionamento das Apple Stores e revelou certas ambicións futuras, mencionou que Apple é unha empresa relativamente "plana", é dicir, un tipo de organización. onde a alta dirección adoita comunicarse directamente cos postos máis baixos e tamén cos clientes. A este feito, engadiu a información de que utiliza principalmente o correo electrónico para comunicarse co seu persoal, algo pouco habitual na súa posición.
Si, iso é exactamente o que estou dicindo.
Cando vaias á Apple Store, atoparás ganas, gusto e comportamento profesional, e non importa como esteas vestido, o que merques ou simplemente vaias mirar algo.
Por outra banda, as tendas checas iStyle, iWant... traballan en diferentes principios: se non axitas o paquete en 2 minutos, diráselle de forma arrogante que somos alguén e que só nos estás molestando.
Non digo que isto se aplique a todos os empregados, pero é moi común. Isto nunca che ocorrerá nunha tenda de verdadeira marca.
Por iso só compro a Apple.
100% correcto :)